農村金融時報-農金網河南訊（記者王松 通訊員趙康平）新冠肺炎疫情防控進入關鍵時期，太平人壽始終“以客戶為中心”，力求用更有溫度的服務，更有力度的保障，為客戶解決特殊時期的急事、難事，全程守護客戶太平。

    24小時電話醫生保客戶健康平安

    上海客戶陳先生，有多年胃炎病史，因疫情居家隔離期間突然胃痛難忍，伴有嘔吐、反復隱痛、胃脹等癥狀。由于小區封控，就醫不便，陳先生迅速撥打中國太平統一客服熱線，向24小時電話醫生請求幫助。

    醫生詳細了解陳先生既往病史、基本疾病、近期飲食休息等情況后，向陳先生提供了緊急緩解病情的建議，在了解到陳先生可以網上買藥后，醫生還提供了藥物治療建議，并對疫情居家期間的日常生活、休息、運動等注意事項提供了建議。

    當天下午，陳先生就來電告知胃痛癥狀已經明顯減輕，心情也好了很多，還表示自己會按時吃藥休息，對醫生的服務和指導表示感謝。

    面對疫情下大眾的醫療咨詢需求，太平人壽已經將“24小時電話醫生”服務免費開放至所有太平人壽客戶，客戶可以撥打中國太平全國統一客服熱線，在客服坐席指引下聯系到專業醫生，進行醫療健康咨詢。

    就醫綠色通道速解急難

    3月25日晚上，60歲的大連客戶張女士突發心梗，張女士的老伴當即將其送往離家最近的醫院。

    受疫情影響，醫院普通門診不接收住院患者，危重患者需在ICU病房等待4-5天才能安排住院。張女士的老伴想起太平人壽可以協助“安排就醫”，于是立即聯系代理人。

    根據當地“非必要不離區”的防疫要求，太平人壽大連分公司通知正在當地居家辦公的客戶服務室主任薛云鵬盡快提供協助。薛云鵬第一時間了解情況，安撫并指導客戶先做檢查，隨后冒雨趕往醫院。

    “放心，公司有就醫綠通服務，交給我們吧！”薛云鵬聯系醫院快速為其辦理了住院手續，多方協調心內科專家時間，為張女士加急預約了3月26日的手術。看著薛云鵬忙前忙后，將張女士住院和手術的難題都處理妥當，張女士一家終于松了口氣。

    “正趕上疫情期間老伴發病，到醫院后我也整不明白，真是急得不得了。幸好小薛把一切都安排好了，不僅省了好幾萬元，還讓她能這么快做上手術！”張女士的老伴對太平人壽大連分公司貼心的服務倍加贊許。

    自助理賠讓服務再提速

    廣西玉林客戶李先生近期因膝關節腫痛入院。因疫情多發，李先生無法出門，于是咨詢代理人是否遲點再申請理賠。

    代理人向李先生介紹了太平人壽自助理賠系統，客戶可通過微信公眾號“中國太平95589”，上傳病例資料、使用電子簽名，并將相關資料寄回公司審核，就可快捷辦理理賠。3月19日上午，李先生根據提示，順利完成理賠申請，很快就收到了理賠結案短信。

    李先生表示，之前還擔心因為疫情業務辦理會受影響，沒想到足不出戶，自己在家就能輕松理賠，連連感嘆“太平的服務真是越來越高效”。

    檢測試劑送上門

    河南客戶馬先生女兒在日本實習，近日出現發熱、干咳癥狀，但因當地醫療資源緊張，始終無法預約進行核酸檢測。身在國內的馬先生鞭長莫及，整夜無眠。

    太平人壽河南分公司客服人員主動與馬先生聯系，幫忙申請“海外就醫安排”服務。僅僅5個小時，馬先生就接到了服務人員的電話，告知已經預約第二天上午將核酸檢測試劑送到馬先生女兒在日本的居住地。

    經試劑檢測，馬先生女兒的檢測結果是陽性。得知結果后，服務人員隨即又聯系預約了當地醫院，對馬先生的女兒進行治療。5天后，馬先生女兒身體順利康復。馬先生感嘆：“真是沒想到啊，咱太平人壽的海外服務這么高效給力！”

    面對嚴峻的疫情防控形勢，太平人壽將始終和客戶站在一起，以切實的服務舉措，踐行初心使命、彰顯責任擔當，為疫情防控工作貢獻自己的一份力量。

    責任編輯：郝飛