農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)北京訊（記者鄭源源 見習(xí)記者李美麗）4月25日，信美人壽相互保險(xiǎn)社（以下簡稱“信美相互人壽”或“信美”）發(fā)布2021年年報(bào)。年報(bào)顯示，截至2021年底，信美相互人壽資產(chǎn)總額為201.4億元，同比增長111%；2021年全年實(shí)現(xiàn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入65.25億元，同比增長93%；持續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)當(dāng)年盈利，凈利潤達(dá)2.14億元。

    信美相互人壽董事長楊帆稱，2021年出色的經(jīng)營成績得益于監(jiān)管政策的方向引導(dǎo)、會員與客戶的認(rèn)同、出資人與合作伙伴的支持、全體員工的不懈努力及社會各界的信任，也源于信美在差異化發(fā)展道路上卓有成效的探索——“雙翼”策略持續(xù)深化、產(chǎn)銷分離策略進(jìn)一步貫徹執(zhí)行以及數(shù)字化建設(shè)向縱深發(fā)展。

    連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)盈利科技賦能降本增效

    信美相互人壽2021年全年達(dá)成規(guī)模保費(fèi)66.26億元，同比增長89.21%；標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)18.41億元，同比增長77.57%；投資收益率為6.62%，連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)當(dāng)年盈利。截至2021年底，信美總資產(chǎn)規(guī)模201.44億元，較上年末增長111%。

    在科技和數(shù)字化支撐下，信美在業(yè)務(wù)、經(jīng)營及服務(wù)的效率和質(zhì)量不斷提升，實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品最快5天上線，新渠道標(biāo)準(zhǔn)化合作最快1小時(shí)上線，業(yè)務(wù)交付能力提升29%。通過自主研發(fā)智能客服“小美”，協(xié)助人工進(jìn)行會話、質(zhì)檢、回訪、外呼、業(yè)務(wù)處理等，信美2021年智能云客服服務(wù)14.66萬人次，對人工客服的替代率達(dá)83%，人工服務(wù)綜合接通率98.67%，客戶滿意度98.40%。

    在加速“全面數(shù)字化”戰(zhàn)略的過程中，信美進(jìn)入數(shù)字化2.0時(shí)代，圍繞核心內(nèi)部管理、支持業(yè)務(wù)發(fā)展、會員運(yùn)營活動構(gòu)建“數(shù)字化三角形，且在2021年上線了“經(jīng)營駕駛艙”和“數(shù)據(jù)指標(biāo)字典”；依托云上核心系統(tǒng)架構(gòu)、數(shù)字化中臺建設(shè)，通過全域數(shù)據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)化的指標(biāo)體系建設(shè)，建立起高效、全面、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)生產(chǎn)體系，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)、運(yùn)營、管理全方位的降本增效。

    信美還不斷完善信息安全工作機(jī)制，建立了全面的信息安全保障體系，在2021年獲得了ISO27001&27701信息安全及隱私保護(hù)雙認(rèn)證、CCRC國家級金融產(chǎn)品認(rèn)證，保障信息安全與用戶隱私，為開展互網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

    以會員為中心持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)

    為滿足會員多樣化的醫(yī)療健康和保險(xiǎn)服務(wù)需求，信美持續(xù)為會員提供多場景、全方位的健康服務(wù)。據(jù)年報(bào)顯示，2021年，信美為會員提供的導(dǎo)診就醫(yī)服務(wù)人次同比增長43%，私人醫(yī)生服務(wù)人次同比增長65.7%，視頻醫(yī)生年服務(wù)卡使用人次同比增長128%，新增健康服務(wù)10項(xiàng)，新增優(yōu)質(zhì)服務(wù)合作機(jī)構(gòu)21家，并連續(xù)3年為會員免費(fèi)提供抗疫保險(xiǎn)保障。

    “過去五年，我們與理念相同的合作伙伴一起，合力探索出了一條特色的產(chǎn)品與服務(wù)定制化之路，持續(xù)為會員創(chuàng)造有感價(jià)值。信美會員大多都有著一份二三十年甚至終身的長期保單，如何讓會員因?yàn)閾碛行琶赖漠a(chǎn)品和服務(wù)感覺到生命質(zhì)量有所不同，感覺安心且安定，這就是信美存在的意義和價(jià)值。”信美相互人壽副董事長、總經(jīng)理胡晗表示。

    尋求生態(tài)共建傳遞“互助共濟(jì)”理念

    為尋求更全面、更深入的生態(tài)共建，共同為會員和用戶創(chuàng)造更大價(jià)值，2021年，信美相互人壽與人保再保險(xiǎn)、恒生保泰達(dá)成了戰(zhàn)略合作，還以首批保險(xiǎn)企業(yè)的身份，入駐招行財(cái)富開放平臺和戰(zhàn)略合作互聯(lián)網(wǎng)平臺，并攜手阿里健康，推出面向肝病患者的“乙肝保險(xiǎn)計(jì)劃”。

    在生態(tài)共建同時(shí)，信美傳遞“互助共濟(jì)”理念，繼續(xù)與公益基金會合作，積極投身公益、回饋社會，與會員共同“走進(jìn)大涼山”，身體力行踐行公益；在江西省德興市李宅中學(xué)建設(shè)了第三間“夢想中心”；繼續(xù)資助新陽光病房學(xué)校中患血液病的孩子們，以溫暖的愛心，為“三地三州”的孩子們點(diǎn)亮希望的星光。

    未來，在監(jiān)管積極推動行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，增強(qiáng)保險(xiǎn)價(jià)值鏈創(chuàng)新科技支撐，推動普惠金融加快發(fā)展的形勢下，信美相互人壽表示，將積極響應(yīng)監(jiān)管政策，以穩(wěn)字當(dāng)頭、穩(wěn)中求進(jìn)態(tài)勢，進(jìn)一步發(fā)力會員服務(wù)體系、數(shù)字化運(yùn)營建設(shè)；強(qiáng)化投資與全面風(fēng)險(xiǎn)管控；繼續(xù)發(fā)揮自身核心優(yōu)勢，構(gòu)建會員所需的康養(yǎng)生態(tài)模式；運(yùn)用科技手段，打造用戶和會員的極致服務(wù)體驗(yàn)，不斷開創(chuàng)相互制在中國保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的新局面。

    責(zé)任編輯：李美麗