農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)青海訊(通訊員劉美豆)今年以來(lái)，農(nóng)發(fā)行黃南州分行黨委將黨史學(xué)習(xí)教育同總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、解決問(wèn)題、推動(dòng)工作結(jié)合起來(lái)，把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)作為黨史學(xué)習(xí)教育重要內(nèi)容，立足實(shí)際，堅(jiān)持邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐、邊落實(shí)，多措并舉扎實(shí)推進(jìn)實(shí)踐活動(dòng)走深走實(shí)。

　　高效解決客戶關(guān)注事

　　該分行本著以客戶為中心的服務(wù)精神，想客戶所想，思客戶所憂，做客戶所需，致力于提升客戶服務(wù)效率：一是針對(duì)當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族客戶掌握網(wǎng)絡(luò)操作較慢的實(shí)際，積極采取“現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)+線上指導(dǎo)”服務(wù)方式，切實(shí)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，積極利用電話、微信等方式即時(shí)應(yīng)答客戶咨詢，有效提高網(wǎng)銀開(kāi)辦后服務(wù)效率;二是積極將“等客戶上門(mén)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;送服務(wù)上門(mén)”，柜面人員主動(dòng)上門(mén)收集客戶業(yè)務(wù)辦理資料、協(xié)助填寫(xiě)單據(jù)、利用在線平臺(tái)進(jìn)行資料預(yù)審，采取視頻電話指導(dǎo)方式答疑解惑，客戶足不出戶即可辦理好相關(guān)業(yè)務(wù);三是為推廣“移動(dòng)掃碼收單”業(yè)務(wù)，提升電子支付平臺(tái)使用效率，工作人員主動(dòng)上門(mén)為客戶安裝pos機(jī)，手把手指導(dǎo)客戶，有效解決客戶柜面業(yè)務(wù)辦理時(shí)間較長(zhǎng)的問(wèn)題。

　　扎實(shí)服務(wù)基層群眾困難事

　　該分行大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，切實(shí)樹(shù)牢服務(wù)意識(shí)，一是積極組織青年黨員干部參與清潔街道衛(wèi)生等志愿服務(wù)活動(dòng)，走進(jìn)周邊村鎮(zhèn)、單位所在街道，推動(dòng)志愿服務(wù)向制度化、常態(tài)化轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步激發(fā)黨員干部敢于吃苦、樂(lè)于服務(wù)的實(shí)干精神;二是組織員工走進(jìn)校園、走進(jìn)敬老院，面向青少年、老年人等金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)較為薄弱的群體開(kāi)展金融知識(shí)宣講活動(dòng)，展現(xiàn)農(nóng)發(fā)行黨員的良好風(fēng)貌的同時(shí)，為維護(hù)金融秩序穩(wěn)定貢獻(xiàn)力量。

　　積極落實(shí)員工關(guān)切事

　　該分行通過(guò)召開(kāi)職工代表大會(huì)等形式，針對(duì)員工所思所盼、所急所難的熱點(diǎn)問(wèn)題定制“清單”，逐項(xiàng)推進(jìn)解決。在得知該分行一名長(zhǎng)期借調(diào)老黨員生病后，州分行黨委第一時(shí)間組織人員前往醫(yī)院送去關(guān)懷慰問(wèn)，了解該員工的身體情況和生活近況，及時(shí)解決其生活方面的困難和訴求;為退休員工定期送去“疫情防護(hù)包”，及時(shí)組織全行員工統(tǒng)一接種新冠疫苗，保證每位員工的健康與安全;提高員工工作、生活環(huán)境，對(duì)員工食堂、職工宿舍和司機(jī)室進(jìn)行集中修繕，切實(shí)增強(qiáng)員工的獲得感和幸福感。

　　責(zé)任編輯：李建菲