農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)上海訊(通訊員何東)為進(jìn)一步做好特殊人群服務(wù)工作，提升網(wǎng)點(diǎn)員工對殘障人士的服務(wù)意識與服務(wù)水平，農(nóng)行上海自貿(mào)區(qū)滬東支行制定了《殘障人士服務(wù)應(yīng)急處理預(yù)案》，員工自發(fā)學(xué)習(xí)手語并開展演練。

　　同時，該支行網(wǎng)點(diǎn)還將服務(wù)觸角延伸，主動聯(lián)系街道居委，了解周邊社區(qū)聽力障礙和語言障礙人士的金融服務(wù)需求，邀約其至網(wǎng)點(diǎn)集中開展專項服務(wù)和業(yè)務(wù)咨詢，實地體驗銀行特色服務(wù)。

　　此外，針對客戶的不同需求，網(wǎng)點(diǎn)工作人員采用差異化分流措施，盡可能兼顧服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供近距離、有溫度的服務(wù)體驗。

　　對于需要到人工柜臺辦理業(yè)務(wù)的客戶，網(wǎng)點(diǎn)員工將其引導(dǎo)至愛心窗口，安排專人提供手語服務(wù)并快速辦理;對于可以在超柜辦理業(yè)務(wù)的客戶，詳細(xì)介紹智能機(jī)具的特點(diǎn)和使用方法。客戶等候期間，網(wǎng)點(diǎn)工作人員還會送上金融知識宣傳手冊及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)手冊，為特殊人群客戶普及金融知識和防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙技能，介紹非法集資手段及應(yīng)對措施。

　　另外，針對特殊人群客戶信用卡使用中遇到的問題，網(wǎng)點(diǎn)工作人員還特別提供了手繪版信用卡操作指南，為他們提供很貼心服務(wù)。

　　責(zé)任編輯：楊怡明