農村金融時報-農金網上海訊(通訊員何東)7月13日上午，一位白發蒼蒼的老奶奶走進農行上海崇明人民路支行，向大堂經理反映她老伴兒的活期一本通在自助機上無法取現了，經柜員核查，原因是不規范證件開戶，需進行信息治理方可取款。然而，不規范證件的重歸戶必須本人前來辦理。這可急壞了老奶奶。“這可怎么辦?我老伴兒都105歲了，腿腳不便無法下樓。”
得知老奶奶的難處后，內勤行長一邊讓老奶奶別心急，一邊聯系網點行長，正準備外拓營銷的網點行長施帥風了解情況后，立刻叫上業務經理一同隨老奶奶回家為其老伴兒上門服務。由于老爺爺耳朵失聰，施帥風特意帶上了寫字板幫助交流，最終為他解決了難題。
下一步，該支行將繼續致力于解決特殊群體的金融難點，努力提升網點服務質效，打造有溫度的銀行。
責任編輯：楊怡明
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