農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)甘肅訊(通訊員米科春 吳亞鳳)“同志，我老伴生病在家，我能不能代替辦理相關(guān)業(yè)務。”近日，70多歲的客戶韓女士走進郵儲銀行甘肅省平?jīng)鍪形鏖T口支行，一臉焦急地詢問。

　　在得知韓女士老伴患病在床無法辦理社?？ㄏ嚓P(guān)業(yè)務后，郵儲銀行西門口支行立即安排專人上門服務，解了老兩口的燃眉之急。

　　原來，韓女士老伴忘記了社?？艽a，賬戶內(nèi)有一筆住院報銷資金，需立即取出支付后續(xù)的藥費。由于其老伴剛出院在家，行動不便，無法前來網(wǎng)點，故咨詢辦理相關(guān)事宜。根據(jù)制度規(guī)定，密碼重置需本人辦理，不得代辦。考慮到老人的特殊情況，該支行工作人員一邊安撫客戶，一邊抽調(diào)兩名工作人員為客戶提供上門延伸服務。隨后，兩名員工帶著移動設備來到韓女士家，僅用了五分鐘就幫老人辦理完密碼重置業(yè)務。

　　“真的非常感謝，郵儲銀行的服務真是周到又貼心。”韓女士激動地拉著工作人員的手再三表達謝意。

　　為有需求的客戶提供上門服務，像這樣的故事在郵儲銀行平?jīng)鍪蟹中羞€有很多。特別是今年以來，為提升服務效能，樹立良好的社會形象，郵儲銀行平?jīng)鍪蟹中薪M織轄內(nèi)各支行通過“五到位”，持續(xù)做好對老年等特殊群體的客戶服務。

　　學習“到位”，該支行組織全員學習與特殊客戶溝通交流的話語等業(yè)務技能，主動適應特殊客戶，并通過晨會、夕會等形式學習有關(guān)制度，不斷摸索創(chuàng)新服務方式、方法。

　　硬件“到位”，該支行在各網(wǎng)點大廳配置了休息區(qū)、飲水機、老花鏡、輪椅等硬件設施;為避免客戶因路滑跌倒，雨雪天在服務大廳臺階和門口鋪設防滑墊，在醒目位置擺放“路滑小心跌倒”安全警示牌，為特殊群體提供優(yōu)質(zhì)服務，充分展示現(xiàn)代金融服務的人文關(guān)懷。

　　服務“到位”，針對特殊群體客戶或因特殊原因無法前來網(wǎng)點辦理業(yè)務，且必須由本人親自見證或簽字辦理的業(yè)務，各支行主動提供上門服務，并建立綠色通道，滿足客戶需求。

　　宣傳“到位”，今年以來，該支行定期組織青年志愿者來到福利院、特殊學校開展金融知識宣講，為特殊群體普及金融知識;針對電信詐騙手段花樣翻新快的特點，持續(xù)加強宣傳力度，轉(zhuǎn)變宣傳模式，增強防范意識。

　　督導“到位”，該支行還不定期巡查各網(wǎng)點對特殊群體的服務情況，督導持續(xù)改進服務方法，提高服務水平;同時，加強特殊群體客戶的意見建議征求，有針對性地開展工作，及時調(diào)整服務手段，提升特殊群體客戶的滿意度。

　　責任編輯：郝飛