農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)江蘇訊(通訊員潘雨昕)今年以來，農(nóng)發(fā)行江蘇南京雨花區(qū)支行圍繞“我為群眾辦實事”行動總體要求，結(jié)合本行實際，開新局，多舉措，立足地方、立足服務(wù)、立足發(fā)展，聚焦深化金融實體服務(wù)，推動“我為群眾辦實事”落到實處。

　　惠農(nóng)對標，差異服務(wù)。為落實以客戶為中心的服務(wù)體系改革，改善客戶體驗，制定差異化服務(wù)策略，提升差異化服務(wù)水平，該支行根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展實際，對客戶南京糧食集團有限公司下屬子公司相關(guān)業(yè)務(wù)進行整合。之前，南糧集團下屬三家子公司業(yè)務(wù)分別由農(nóng)發(fā)行南京地區(qū)三家支行對接，服務(wù)體系繁雜，不利于后續(xù)合作發(fā)展。為方便對接銀行業(yè)務(wù)和內(nèi)部集中管理的需要，該支行積極負責(zé)對接整合，與企業(yè)溝通交流討論方案，配合上級行指導(dǎo)，歷時3個月將三家子公司業(yè)務(wù)全部調(diào)整到雨花支行，完成業(yè)務(wù)整合。

　　管理匠心，提升管控。該支行主動加強安全保衛(wèi)工作，邀請專業(yè)消防人員為員工開展消防知識普及課，序時進行防火防搶安全預(yù)案實戰(zhàn)演習(xí)，并對演練中存在不足和員工現(xiàn)場處置相關(guān)注意事項進行總結(jié)整改。同時，該支行還關(guān)注檔案室規(guī)范改造，推動檔案中心庫房智能化改造項目建設(shè)，提升檔案利用和服務(wù)水平。

　　基層實務(wù)，改善總結(jié)。該支行將行內(nèi)綠植部分換為花卉，并設(shè)計購置了3處組合花架，營造了優(yōu)雅舒適的整體辦公環(huán)境和氛圍。此外，該支行及時總結(jié)工作中的亮點經(jīng)驗，在多家媒體發(fā)表宣傳金融實體服務(wù)成效和黨史教育學(xué)習(xí)進度，提升員工的自豪感和支行整體的社會認知、認可度。

　　關(guān)注員工，防護保障。該支行為退休老員工悉心定制適合老年人的體檢套餐，在“七一”前夕前往看望退休老黨員，做好退休老同志“七一”溫暖慰問活動，努力弘揚中華民族傳統(tǒng)美德。落實常態(tài)化疫情防控措施，為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶和行內(nèi)員工免費發(fā)放“愛心防疫包”，營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置防疫臺，做好出入人員登記測溫，充分發(fā)揮黨員干部帶頭作用，提高政治站位，引導(dǎo)社會公眾及員工理智應(yīng)對疫情，筑牢疫情防控的堅固防線。

　　公益普及，社會宣傳。該支行成立金融服務(wù)小組，面向社會群眾進行金融消費權(quán)益保護宣傳，配合人行開展“315金融消費者權(quán)益日”宣傳活動;通過LED大屏滾動播放宣傳提示，在營業(yè)大廳張貼宣傳海報，提高社會公眾的金融知識水平和維權(quán)意識;為社會公眾開展普法活動，通過開展“國家安全教育日”普法宣傳，提升社會工作和行內(nèi)員工的法治意識。

　　責(zé)任編輯：田耿文