農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)新疆訊(通訊員趙云)日前，農(nóng)發(fā)行新疆分行營(yíng)業(yè)部成功為烏魯木齊城市交通投資有限責(zé)任公司辦理了首筆交互業(yè)務(wù)。這是農(nóng)發(fā)行新疆分行在交互屏項(xiàng)目應(yīng)用下辦理的首筆業(yè)務(wù)，標(biāo)志著農(nóng)發(fā)行新疆分行對(duì)客服務(wù)邁入現(xiàn)代化發(fā)展新階段。

　　交互屏項(xiàng)目是農(nóng)發(fā)行實(shí)現(xiàn)全國(guó)運(yùn)營(yíng)大集中的重要硬件設(shè)施，客戶在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中可以通過(guò)交互屏的提示語(yǔ)音和屏幕顯示，實(shí)時(shí)了解業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)和進(jìn)度，并進(jìn)行電子簽名確認(rèn)。交互屏項(xiàng)目的實(shí)施，在推進(jìn)該行柜面業(yè)務(wù)智能化的同時(shí)，有效提升了柜面一體化服務(wù)的質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理無(wú)紙化，真正讓客戶體驗(yàn)到服務(wù)“零距離、無(wú)障礙”。

　　在上線交互業(yè)務(wù)前，農(nóng)發(fā)行新疆分行營(yíng)業(yè)部在農(nóng)發(fā)行新疆分行有關(guān)處的指導(dǎo)下，第一時(shí)間開(kāi)展骨干培訓(xùn)工作，切實(shí)保證業(yè)務(wù)人員掌握該業(yè)務(wù)操作要領(lǐng)，具備應(yīng)對(duì)各類突發(fā)問(wèn)題的能力，并提前通過(guò)新核心模擬系統(tǒng)對(duì)交互屏部分業(yè)務(wù)功能進(jìn)行測(cè)試，全力確保交互業(yè)務(wù)順利開(kāi)辦。同時(shí)，該營(yíng)業(yè)部積極向客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)宣介，通過(guò)企業(yè)聯(lián)系群、短信平臺(tái)、上門走訪等形式，做好宣傳講解工作，將交互業(yè)務(wù)的效能發(fā)揮到最大，以“智慧”服務(wù)增強(qiáng)客戶“粘性”。

　　“農(nóng)發(fā)行新疆分行營(yíng)業(yè)部將進(jìn)一步拓展交互屏業(yè)務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，加大手機(jī)銀行推廣力度，加快推進(jìn)業(yè)務(wù)電子化進(jìn)程，提高柜面業(yè)務(wù)數(shù)字化水平，為客戶提供更高效、直觀、便捷的服務(wù)。”農(nóng)發(fā)行新疆分行營(yíng)業(yè)部黨委書記、總經(jīng)理劉彬表示。

　　責(zé)任編輯：郝飛