農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)廣東訊（通訊員曾倩嫻）最近，自從大堂里的ITM智能柜員機(jī)升級新增各項便民功能后，便成了百姓身邊的“第二政務(wù)服務(wù)大廳”，智能柜員機(jī)受到了廣大客戶的追捧。

    提供便民服務(wù)營造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境

    走進(jìn)位于郵儲銀行陽江市分行營業(yè)處，現(xiàn)代化的裝修風(fēng)格使得整個網(wǎng)點顯得格外明亮簡潔。該網(wǎng)點以觀感優(yōu)美、舒適實用，簡化便捷為原則，合理布局了網(wǎng)點的功能分區(qū)，將網(wǎng)點劃分為自助填單區(qū)、理財銷售專區(qū)、個人業(yè)務(wù)區(qū)、對公業(yè)務(wù)區(qū)、信貸業(yè)務(wù)區(qū)及24小時自助服務(wù)區(qū)等，引進(jìn)了ITM自助終端、自助發(fā)卡機(jī)、智能自助填單機(jī)等智能化設(shè)備。在不同的功能區(qū)中，營業(yè)部根據(jù)客戶需求配以多媒體電視、洽談桌椅、LED顯示屏等。

    在郵儲銀行陽江市分行營業(yè)處的前臺，放置著一個醒目的便民服務(wù)箱，打開便可看到老花鏡、放大鏡、創(chuàng)口貼等物品，從細(xì)節(jié)入手，讓人暖心。據(jù)了解，郵儲銀行陽江分行各個網(wǎng)點都會根據(jù)特定的客戶需求，配置便民箱的小物品。

    此外，該分行為老人、孕婦等特殊人群準(zhǔn)備的愛心專座，雨傘架、點鈔機(jī)、碎紙機(jī)等便民服務(wù)設(shè)施，滿足客戶多元化需求。該分行還通過推廣應(yīng)用尊長電話客戶專線、手機(jī)銀行APP和ITM大字版服務(wù)，為特殊人群開通“綠色通道”，提供進(jìn)行上門服務(wù)等延伸服務(wù)，極大方便客戶。

    年初以來，郵儲銀行陽江市分行以“規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、試點先行、區(qū)域輻射、全面推廣”為理念，在全市網(wǎng)點開展6S管理活動，通過整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全6個方面科學(xué)管理，使機(jī)具、物料、流程、環(huán)境、人員管理持續(xù)改善，規(guī)范全行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境，展現(xiàn)郵儲銀行統(tǒng)一、專業(yè)、規(guī)范的企業(yè)新形象，營造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，提升客戶體驗感和舒適感。

    強化服務(wù)培訓(xùn)提升客戶體驗

    郵儲銀行陽江市分行加強員工敬業(yè)愛崗教育，增強員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，定期組織員工深入學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范，開展“周三服務(wù)演練日”活動，組織網(wǎng)點人員開展服務(wù)演練，規(guī)范服務(wù)文明用語，進(jìn)一步固化員工服務(wù)行為，堅決杜絕“臉難看、話難聽、事難辦”等現(xiàn)象發(fā)生，切實提升服務(wù)質(zhì)量。

    今年以來，該分行組織一線員工參加行內(nèi)柜員競技競賽、陽江市金融系統(tǒng)內(nèi)反假貨幣知識競賽等職業(yè)技能競賽活動，通過參與各類競賽旨在打造一支擁有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧的員工隊伍，促進(jìn)全行整體技能和服務(wù)水平的提高，為客戶獲得完善、快捷的服務(wù)提供保障。

    郵儲銀行陽江市分行每季度組織兼職體驗員開展客戶體驗工作，以員工視覺挖掘影響金融行業(yè)客戶體驗提升的痛點，了解同業(yè)銀行的先進(jìn)經(jīng)驗，不斷為優(yōu)化客戶體驗提供有效建議，讓前來辦理業(yè)務(wù)的客戶得到更專業(yè)、放心的金融服務(wù)，切實提升客戶體驗。

    下階段，郵儲銀行陽江市分行將始終堅持“以客戶為中心”為服務(wù)理念，不斷探索積極推動窗口服務(wù)體驗提升工作，改善服務(wù)內(nèi)容，拓寬服務(wù)渠道，為廣大客戶持續(xù)提供更多的優(yōu)質(zhì)增值文化服務(wù)。

    責(zé)任編輯：石柳