農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)云南訊（通訊員馮璐）近日，為強(qiáng)化“用心超越期望，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)觀念，中信銀行昆明分行舉辦“信守溫度，我為中信加一度”服務(wù)禮儀大賽暨消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)案例情景演練大賽。

    今年以來(lái)，中信銀行昆明分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)服務(wù)品質(zhì)的重視，持續(xù)開展“信服務(wù)，從心啟程”服務(wù)品質(zhì)提升活動(dòng)，全面提升網(wǎng)點(diǎn)人員的服務(wù)水平。經(jīng)過半年的服務(wù)品質(zhì)日常監(jiān)測(cè)及消保宣傳工作考核結(jié)果，該分行轄內(nèi)排名前十的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)進(jìn)入了此次服務(wù)禮儀大賽的決賽。

    決賽分為消保知識(shí)競(jìng)答、服務(wù)禮儀展示以及消保服務(wù)案例情景演練三個(gè)環(huán)節(jié)，聚焦服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)、廳堂6S固化標(biāo)準(zhǔn)以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作等方面重點(diǎn)工作。其中，在消保服務(wù)案例情景演練環(huán)節(jié)，參賽隊(duì)伍通過模擬演繹的形式，還原了日常工作中常見的真實(shí)服務(wù)案例。每支隊(duì)伍都盡心竭力、全力以赴，比賽緊張激烈、精彩絕倫。最終，該分行營(yíng)業(yè)部取得“信守溫度”優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)一等獎(jiǎng)的桂冠；昆明南亞支行獲得服務(wù)、消保知識(shí)競(jìng)答第一名。

比賽現(xiàn)場(chǎng)

    “我們團(tuán)隊(duì)服務(wù)禮儀展示比較新穎，除一些標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作展示外，我們還把日常工作中會(huì)遇到的外語(yǔ)、民族語(yǔ)言、手語(yǔ)等做了展示，有評(píng)委為我們的表現(xiàn)給出了滿分。情景演練中扮演客戶的員工生動(dòng)形象地演繹了客戶被收繳假幣時(shí)的激動(dòng)情緒，工作人員也還原突發(fā)事件中各崗位職責(zé)和分工，處理結(jié)果最終得到了客戶的認(rèn)可。通過這個(gè)比賽把我們營(yíng)業(yè)部良好的團(tuán)隊(duì)風(fēng)貌展現(xiàn)給大家。”該分行營(yíng)業(yè)部參賽員工說(shuō)道。

    中信銀行昆明分行副行長(zhǎng)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副主任董舸征表示，該分行將秉承“信守溫度”的服務(wù)理念，不斷提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，做好金融知識(shí)的傳播者、宣傳者，將“我為群眾辦實(shí)事”融入到日常工作中，助力營(yíng)造良好的金融環(huán)境。

    責(zé)任編輯：楊怡明