農村金融時報-農金網福建訊（通訊員高祎）為進一步貫徹落實“放管服”改革要求，持續推動改善營商環境，服務實體經濟發展，農發行漳州市分行高度重視優化賬戶服務工作，懷系企業提出“精心、細心、用心”服務宗旨，著力提升優化賬戶服務。

    精心完善開戶工作。一是企業可通過手機銀行或客戶經理線上領取開戶表單及填寫模板，讓企業足不出戶即可填寫開戶材料；二是為新設企業開戶提供企業開戶綠色通道，并由專人提供企業開戶咨詢服務；三是提前預約開戶時間，做好客戶時間協調，不讓企業多跑一趟，不讓企業多等一分鐘；四是通過電話或線上渠道提前了解企業開戶過程中的特殊需求，提前做好相關服務準備；五是對異地或者特殊的企業，該行采取差異化的客戶盡職調查方式，讓有開戶需求的企業都能如約順利開戶。

    細心服務開戶企業。一是在營業大廳顯著位置公示開戶服務事項、公開開戶服務負面清單、公開賬戶服務監督電話；二是張貼五部委《關于依法嚴厲打擊懲戒治理非法買賣電話卡銀行卡違法犯罪活動的通告》，并在柜臺擺放投訴監督電話，讓清晰透明的服務提高客戶滿意度；三是在營業大廳粘貼《人民銀行福州中心支行邀請您參加銀行珠服務滿意度調查》的二維碼，積極邀請開戶企業參與滿意度調查；通過營業大廳LED、廣告機和宣傳折頁多渠道向客戶普及賬戶管理及相關金融知識，宣傳優化開戶流程，加強開戶審核對打擊、防范電信網絡詐騙等違法犯罪活動的作用及意義，引導客戶合規使用銀行賬戶。

    用心做好開戶服務。一是無償提供打印或復印營業執照及相關證件的服務，為客戶提供便捷高效的服務；二是提供客戶印鑒專用印泥，保證客戶印鑒卡錄入清晰完整；為企業開設賬戶，免收開戶手續費、管理費等開戶相關費用；三是保證在開戶申請資料完整齊全的情況下實現快速高效地完成賬戶開立業務，并當日啟用賬戶。對存在異常情形的企業采取延長開戶審核期限，上門核實等盡職調查強化措施，切實做好盡職調查工作。

    下一步，農發行漳州市分行將按照人民銀行開戶要求，定期開展優化賬戶服務自查和總結工作，堅持問題導向，注重實效。從優化流程和提高服務手段入手，整合賬戶開戶資料，減少企業填表錯誤和等候時間；通過微信、電話、上門服務的方式，對客戶填報資料進行預審，提高開戶效率。同時加強宣傳力度，采取網點宣傳、戶外宣傳和線上宣傳相結合的方式推廣農發行賬戶開戶的服務情況及賬戶管理政策；利用柜面辦理時機向企業人員普及相關知識，引導企業自覺遵守銀行賬戶管理政策，便于前來辦理業務的企業客戶加深對開戶政策的認知，營造良好的營商環境。

    責任編輯：石柳