農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)江西訊（通訊員溫少鴻）為更好地履行政策性金融職能，推進農(nóng)發(fā)行與數(shù)字經(jīng)濟、金融科技融合發(fā)展，構建全面對客電子渠道服務體系、優(yōu)化客戶體驗，填補在移動金融服務領域的空白，在農(nóng)發(fā)總行的統(tǒng)一部署下，近期，農(nóng)發(fā)行江西吉安市分行充分認識做好手機銀行上線的極端重要性和緊迫性，成立手機銀行推廣工作領導小組，科學籌劃部署，加強行內橫縱向的協(xié)調配合，多措并舉共同做好手機銀行系統(tǒng)上線和業(yè)務開辦工作。

    強化組織領導和溝通協(xié)調。手機銀行是該分行一項全新業(yè)務，在領導小組組織領導下，一是加強全轄上下聯(lián)動，充分借助辦公平臺、微信客戶服務平臺、問題管理系統(tǒng)等多種溝通工具，建立快速靈敏的信息反饋機制和渠道，在推廣過程中遇到問題和突發(fā)事件，及時請示匯報，共同研究解決；二是加強市縣兩級行內部部門間橫向溝通，各部門密切配合，通力合作，建立分工明確、協(xié)調高效的工作機制，共同做好上線推廣工作。

    嚴格落實風險管理要求。該分行嚴格按照手機銀行有關制度要求，合理配置崗位人員，落實崗位分離原則，強化內控監(jiān)督機制，杜絕違規(guī)兼崗等現(xiàn)象，嚴防道德風險；同時，加強對客戶安全教育和風險提示，明確告知各方權利、義務、違約責任等，提示客戶對藍牙Key和密碼等重要物品和信息的管理，對賬戶的資金變動情況、交易明細等進行定期核查，發(fā)現(xiàn)異常立即聯(lián)系。

    扎實做好業(yè)務開辦準備工作。該分行強化從業(yè)人員專業(yè)培訓，熟悉系統(tǒng)操作，保證業(yè)務合規(guī)、安全辦理；組織好藍牙Key管理和分發(fā)，組織好線下申請表、密碼信封等格式文本的印制和分發(fā)；做好減費讓利工作，提前做好手續(xù)費減免維護等工作。此外，該分行在轄內選擇基礎良好的營業(yè)網(wǎng)點作為重點開辦行推廣手機銀行業(yè)務，收集客戶在手機銀行系統(tǒng)使用過程中的體驗和建議，積累相關經(jīng)驗，再逐步向全轄推廣。

    及時做好對客服務與業(yè)務指導。該分行優(yōu)化服務程序，提高服務效率，主動為客戶手機銀行使用給予必要的協(xié)助和支持；充分依托“中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行網(wǎng)絡金融”微信服務號，及時解答客戶在辦理網(wǎng)絡金融業(yè)務過程中遇到的問題；注重客戶信息保護工作，不泄漏客戶信息。

    手機銀行業(yè)務的成功上線和業(yè)務開辦，實現(xiàn)通過“農(nóng)發(fā)企業(yè)銀行”APP向客戶提供賬戶查詢、轉賬匯款、電子對賬、資金歸集、企業(yè)生態(tài)等服務，同時為客戶提供網(wǎng)點列表、智能客服等特色增值服務。與同業(yè)手機銀行APP最大的進步在于企業(yè)生態(tài)功能，該功能可用于企業(yè)員工進行差旅費、交通費、住宿費、郵遞費等費用報銷申請，無紙化審批，即時到賬，降低企業(yè)內部管理成本。

    責任編輯：田耿文