農村金融時報-農金網廣東訊（通訊員毋梓熠）隨著人口老年化為了為提升老年客戶的金融服務便利化，切實改善老年人的金融服務體驗，郵儲銀行東莞市分行對部分網點內硬件設施和服務水平進行全面優化升級，多措并舉，完善適老化支付服務場景建設、滿足老年人支付服務需求，為老年人提供有溫度的金融服務。

    適老化服務設施。為適應老年人的特點，在各營業網點設置老年客戶服務區，配備有老花鏡、老年專屬用品和便民用品，在人工服務區，增設“老年客戶便捷窗口”，為老年人提供綠色通道。在網點醒目處，以大字體顯示的方式張貼利率表、服務項目、常見業務辦理流程等公告，進一步彰顯對老年人的人文關懷，為了方便老年人使用電子產品，該分行大堂設立的ITM機和郵儲銀行手機銀行app軟件都設有“大字版”，方便老年人使用電子產品時看不清的問題，還為提高對老年人的服務水平，大堂工作人員主動做好對老年人接待、陪同、幫助工作；主動詢問業務需求、幫助其取號、優先引導至人工便捷窗口辦理業務；根據其情況，提供陪同辦理業務的幫助；業務辦理過程中應反復確認客戶需求，待得到肯定答復后再作下一步操作流。一個專窗、一個專座、一個微笑、一句問候、一杯熱水、一句叮囑，都折射出該分行服務老年客戶的熱心、貼心和暖心并主動在電信詐騙、賬戶非法買賣等方面進行宣傳，保護老年群體免受不法侵害。

    適老化貼心服務。針對年紀大、行動不便的老年客戶，該分行還提供延伸服務，將金融服務送上門：有客戶反映他的母親忘記了卡密碼，身體情況上行動不便，但精神上有自主意識。了解到客戶的需求后，該分行當即和客戶溝通確認，派出了兩位經理上門進行服務。拍攝視頻和照片，宣讀承諾書、簽署代辦協議、授權委托書和《中國郵政儲蓄銀行延伸服務登記表》等，高效專業地為客戶辦理好了密碼重置的業務。這一系列的溫暖服務一直以來郵儲銀行得到老人家的一致好評。

    老年特色賬戶服務。該分行為了滿足老年客戶的金融及非金融需求，發行了專屬的“金暉卡”。“金暉卡”是一張集養老金代發、現金存款、轉賬匯款、支付結算等功能的金融IC借記卡。

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