農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)吉林訊（通訊員羅軍偉 張勝利）年初以來，農(nóng)行白城分行進一步強化服務(wù)理念，狠抓網(wǎng)點服務(wù)，扎實做好消費者權(quán)益保護，大力普及金融知識，做好切實提升客戶滿意度，展示了國有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

    保護金融消費者權(quán)益。該分行加強客戶信息保護，嚴格客戶信息檔案管理。加強投訴管理，積極穩(wěn)妥處理客戶投訴，做到早處理、快化解，杜絕推諉扯皮，盡可能把糾紛化解在萌芽狀態(tài)，減少重復(fù)投訴、升級投訴或引發(fā)負面輿情；做好風(fēng)險提示，對產(chǎn)品費用、收益不確定性和可能存在的風(fēng)險等事項，在顯著位置進行風(fēng)險提示，做出重點告知，嚴禁夸大或虛假宣傳，杜絕捆綁銷售和強制搭售。

    加強網(wǎng)點廳堂服務(wù)。該分行在環(huán)境設(shè)備等方面實現(xiàn)改進，充分考慮老年人的身體和行為特點，配備輪椅、無障礙通道、助聽器、助盲卡等設(shè)施；通過網(wǎng)點轉(zhuǎn)型優(yōu)化勞動組合，有效釋放人力資源，減少客戶等候時間，提升客戶滿意度；對行動不便客戶開展上門服務(wù)的宣傳力度，多次收到客戶及家屬的表揚。

    大力普及金融知識。聚焦“老年人金融消費者”，該分行開展“金融常系夕陽紅”宣傳工作，進入社區(qū)、老年協(xié)會開展金融知識專題宣講；積極開展“送金融知識下鄉(xiāng)”活動，深入村屯宣傳金融知識，宣講防范電信詐騙常識、反洗錢和征信知識，提醒大家時刻守護好錢袋子，切實做好金融消費者權(quán)益保護工作。

    責(zé)任編輯：田耿文