農村金融時報-農金網四川訊（通訊員李華 尹文婧）年初以來，農業(yè)銀行四川廣安市廣安區(qū)支行采取多種措施，改進服務質量，提高窗口服務能力，確保一線服務質量高效，切實滿足客戶金融業(yè)務需求。

    該支行要求營業(yè)網點堅持每日晨會制度，通過學習相關文件精神，總結回顧前一天營銷服務、制度執(zhí)行等方面落實情況，從而有目的、有步驟地開展各項工作，使晨會制度不走形式、不走過場，真正做到了分工明確、責任落實，確保各項工作有序推進。

    為進一步推進柜面精細化管理，該支行在服務環(huán)境、服務禮儀、服務流程等方面下功夫，努力提升窗口服務能力。同時，做好日常規(guī)范化、標準化服務，以熱情接待、積極引導、合理分流、耐心指導、真誠幫助為著力點，為客戶提供高效、優(yōu)質服務，不斷提升網點服務形象。

    該支行充分發(fā)揮自助柜員機、POS機、網上銀行、手機銀行等產品作用，提高自助設備的使用效率和電子銀行的動戶率。同時，落實好大堂經理的引導職責，指導客戶在自助設備上完成查詢、存取款、轉賬和理財等業(yè)務辦理；落實好前臺柜員的分流勸導職責，增強客戶自助辦理業(yè)務的意識，提高業(yè)務分流率。

    為提升業(yè)務技能，該支行開展各類業(yè)務培訓，提高員工隊伍素質，提升服務水平；組織客戶經理、大堂經理服務技能、營銷技巧和業(yè)務素質培訓，提升營銷隊伍市場營銷水平，提高競爭力；組織開展業(yè)務知識和業(yè)務技能考核，激勵和提升員工業(yè)務處理效率，引導員工自覺提高服務能力、服務效率，打造一支高素質的員工服務隊伍。

    該支行建立和完善了《行務規(guī)范匯編》《行務公開欄》《辦事結果告知欄》等市民服務規(guī)章制度，同時著力改善服務態(tài)度，推出預約上門、現場服務、定向服務等多項服務，柜面服務始終做到笑臉相迎，笑臉相送。并增加窗口服務時間和力量，在業(yè)務高峰期通過增加服務窗口、加強客戶疏導、指引和分流、延時服務等方式方法，以優(yōu)良的服務、熱情的態(tài)度、規(guī)范的操作、耐心細致的宣傳解釋，贏得全區(qū)各界人士的好評。

    此外，該支行還細化服務標準，把開展服務工作與滿足廣安市民對農行的業(yè)務需求結合起來。針對優(yōu)質客戶，在服務方案的設計和服務流程的安排上，因人而異，量體裁衣，提供個性化的服務個案。還通過經常性地上門走訪、舉辦優(yōu)質客戶座談會或沙龍等，聯絡彼此情誼，進一步增進客戶的歸屬感，將服務工作推向縱深。

    責任編輯：田耿文