農村金融時報-農金網江西訊（通訊員劉雨婷 賴俊槐）今年以來，農發(fā)行瑞金市支行齊心協(xié)力、攻堅克難，始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，狠抓業(yè)務學習，用心用情付出，不斷精簡業(yè)務辦理流程，持續(xù)優(yōu)化客戶的體驗感和滿意度，切實提高客戶服務質效，進一步提升該支行的服務品質。

    在“心”上用力氣，提升服務質量。從“落細、落小、落實”著手，該支行工作人員轉變角色，從客戶角度出發(fā)，狠抓服務細節(jié)，找出客戶在辦理業(yè)務中可能遇到的“小問題”，把客戶面臨的“小問題”當成自身提升服務質量的“大事情”，著力提升優(yōu)質服務能力。同時，該支行工作人員還為客戶配備了完善的便民服務設施，例如在營業(yè)網點門口設置專門的斜坡，配備口罩、醫(yī)藥箱、老花鏡、雨傘等物品，提供貼心“保姆式”服務，持續(xù)為客戶營造出舒心便利的金融服務環(huán)境。

    在“學”上下功夫，增強服務水平。該支行通過“集中學”和“自主學”相結合的方式，不斷提升柜面人員的服務能力。一是組織柜面人員集中參加“大集中每周講堂”培訓，學習高頻易錯業(yè)務，并結合該支行實際情況進行分析，做好學習記錄，抓住關鍵點、攻克難重點、鞏固薄弱點，做到學以致用、用以促學。二是督促柜面員工進行自主學習，積極學習柜面業(yè)務操作規(guī)程、集中運營業(yè)務操作手冊等業(yè)務知識，努力增強員工的金融服務本領。

    在“簡”上做文章，優(yōu)化客戶體驗。該支行堅持以合規(guī)為前提，不斷簡化開戶手續(xù)，精簡開戶資料，并指定專人負責開戶填單指導，著力縮短客戶的辦理和等待時間，確保高質量、高效率完成業(yè)務辦理工作。

    同時，該支行還充分利用“農發(fā)企業(yè)銀行”app進行線上開戶，充分整合各類資源，有效解決客戶反復填寫表單基礎要素的問題，努力為客戶提供“只跑一次、一次辦好”的高效服務，用創(chuàng)新、貼心、細心擦亮農發(fā)行的服務品牌。

    責任編輯：李美麗