農(nóng)村金融時報6月2日訊(通訊員孫振龍 馮路陽)今年以來，山東濟寧農(nóng)商銀行秉承著“以客戶為中心”的服務理念，堅持“暖心、貼心、細心”的服務標準，通過優(yōu)質(zhì)、快捷的金融服務，用最短的時間、最優(yōu)質(zhì)的服務為客戶解決金融需求和各種難題，得到了廣大客戶的認可和好評。

　　提升廳堂服務引贊譽

　　“非常感謝農(nóng)商行，感謝農(nóng)商行的同志!”近日，客戶楊先生將“如春風樣抓服務，似親人般尋失主!”的錦旗送到了濟寧農(nóng)商銀行益民支行工作人員手中。原來，客戶楊先生與妻子到益民支行辦理大額現(xiàn)金取款業(yè)務，在取款后將隨身攜帶的塑料袋丟棄在柜臺垃圾桶。工作人員在營業(yè)結(jié)束后，按照疫情防控要求對營業(yè)室進行消毒，在垃圾桶中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金一萬元整。隨即，工作人員通過回放全天監(jiān)控，尋得失主楊先生，并及時電話聯(lián)系客戶并在當晚將現(xiàn)金如數(shù)歸還客戶。

　　同樣的故事還發(fā)生在5月25日，客戶張先生將“服務周到、盡職盡責”的錦旗送到了夢圓支行。5月23日，夢圓支行工作人員在例行ATM清鈔時，發(fā)現(xiàn)ATM機長款4300元。隨機，工作人員通過核查設(shè)備日志，查找到客戶聯(lián)系方式，在核對金額等信息，并經(jīng)客戶來網(wǎng)點確認后，將資金重新存入客戶賬戶。

　　支持復工生產(chǎn)展擔當

　　“感謝政府的好政策，感謝農(nóng)商行的高效率。原本我要想購買大型無人機還需要攢一年的錢。”4月6日，客戶張先生將“扎根基層服務三農(nóng) 熱情服務百姓銀行”的錦旗送到喻屯支行工作人員手中。原來，客戶張先生家庭條件較差，在親戚朋友資助下購買小型無人機從事植保農(nóng)藥噴灑工作，隨著業(yè)務發(fā)展，急需購置一臺大型無人機，但苦于沒有創(chuàng)業(yè)資金，致富發(fā)展受到限制。在得知情況后，該行客戶經(jīng)理全程帶領(lǐng)客戶辦理創(chuàng)業(yè)證、籌備資料、對接創(chuàng)業(yè)辦現(xiàn)場調(diào)查等整套手續(xù)，僅用3天時間就完成10萬元創(chuàng)業(yè)擔保貸款的發(fā)放，客戶順利地購買了大型無人機，新設(shè)備的投入，使工作效率一下提升了好幾倍。

　　同樣的故事還發(fā)生在4月22日，客戶蔣先生在購茶歸來后，第一時間將“銀企合作真典范 雪中送炭暖人心”的錦旗送到了仙營支行。3月下旬，該行在對轄區(qū)某茶葉市場進行營銷宣傳時得知，經(jīng)營春諾茶葉的蔣先生因疫情影響造成經(jīng)營收入銳減，可又面臨著春茶上市，苦于手頭資金緊張，無法外出購買新茶。在得知情況后，該行工作人員積極向客戶推薦“魯擔惠農(nóng)貸”貸款，并利用3天時間就完成了30萬元“魯擔惠農(nóng)貸”的發(fā)放，順利解決了客戶購買新茶的燃眉之急。