農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)山東訊(通訊員孟耀 孟令川)為進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，夯實(shí)零售業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，山東曲阜農(nóng)商銀行嚴(yán)格貫徹落實(shí)省聯(lián)社及濟(jì)寧審計(jì)中心工作部署，指導(dǎo)轄內(nèi)各支行通過(guò)信貸產(chǎn)品推介會(huì)、金融夜校、內(nèi)外勤聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、錯(cuò)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)等方式，扎實(shí)推進(jìn)轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)。截至目前，全員營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品10.6萬(wàn)個(gè)，其中，磁條卡換金融IC卡3.9萬(wàn)張;電子銀行新增3.6萬(wàn)戶;去單業(yè)務(wù)2.14萬(wàn)張;村級(jí)經(jīng)濟(jì)組織開(kāi)戶246戶;醫(yī)療、教育、商超各類(lèi)低成本資金留存2.5億元。

　　依托“信貸產(chǎn)品推介會(huì)暨重點(diǎn)客戶聯(lián)誼會(huì)”提升客戶忠誠(chéng)度

　　為進(jìn)一步拉近重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)客戶的距離感，加強(qiáng)溝通交流，量身打造專(zhuān)屬的信貸服務(wù)方案，該行石門(mén)山支行邀請(qǐng)轄內(nèi)種養(yǎng)殖大戶召開(kāi)了“信貸產(chǎn)品推介會(huì)暨重點(diǎn)客戶聯(lián)誼會(huì)”。

　　推介會(huì)上，支行工作人員精心制作了產(chǎn)品宣傳短視頻進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)播放，讓廣大客戶更為直觀地了解農(nóng)商銀行支農(nóng)支小的市場(chǎng)定位，以及靈活多樣的政策優(yōu)勢(shì)。隨后，特別針對(duì)“信E貸”、“鄉(xiāng)村好青年貸”、“創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸”、“魯擔(dān)惠農(nóng)貸”等涉農(nóng)類(lèi)信貸產(chǎn)品進(jìn)行了宣傳推介，詳細(xì)宣講了產(chǎn)品擔(dān)保形式靈活多樣、適應(yīng)群體廣泛、能夠循環(huán)多次用信等重點(diǎn)內(nèi)容，獲得了參會(huì)人員的高度認(rèn)可。期間，累計(jì)答復(fù)客戶業(yè)務(wù)咨詢20余次，現(xiàn)場(chǎng)受理客戶貸款申請(qǐng)6戶，預(yù)授信金額70萬(wàn)元。

　　依托“內(nèi)外聯(lián)動(dòng)”+“錯(cuò)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)”實(shí)現(xiàn)轄區(qū)網(wǎng)格精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)

　　該行防山支行結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型及整村授信，內(nèi)外聯(lián)動(dòng)進(jìn)村開(kāi)展去單換卡、磁條卡換芯片卡活動(dòng)，宣傳存、貸款產(chǎn)品，聚合支付等業(yè)務(wù)。

　　為確保活動(dòng)效果，支行客戶經(jīng)理主動(dòng)聯(lián)絡(luò)村支兩委成員，了解摸清自然村詳細(xì)情況。通過(guò)廣播站、派發(fā)傳單等方式努力營(yíng)造活動(dòng)氛圍。根據(jù)事先梳理的臺(tái)帳，對(duì)磁條卡用戶逐戶進(jìn)行了電話邀約。同時(shí)，抽調(diào)業(yè)務(wù)人員攜帶移動(dòng)柜員機(jī)入村更換磁條卡，僅兩天時(shí)間，辦理磁條卡換芯片卡121張，開(kāi)立智E通25個(gè)。

　　考慮到白天外出務(wù)工人員較多，支行利用下班后的時(shí)間，進(jìn)行錯(cuò)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)，由內(nèi)外勤人員共同講解去單換卡、磁條卡換芯片卡、貸款產(chǎn)品及其辦貸條件等金融知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)采集客戶信息，解答相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢。

　　依托“金融知識(shí)大講堂”帶動(dòng)“金融夜校”主題營(yíng)銷(xiāo)

　　該行小雪支行結(jié)合主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，制定《金融夜校實(shí)施方案》，定期舉辦“您的家庭銀行---曲阜農(nóng)商銀行金融知識(shí)大講堂”，以“金融夜校”為載體，普及金融知識(shí)。

　　該支行實(shí)行小組分工工作制，一組人員負(fù)責(zé)總體控場(chǎng)、知識(shí)宣講;兩組人員在后臺(tái)負(fù)責(zé)意向客戶維護(hù)，柜員現(xiàn)場(chǎng)微信綁卡，辦理去單換卡、更換IC卡，開(kāi)立手機(jī)銀行、微信動(dòng)賬提醒、聚合支付等;客戶經(jīng)理辦理信息采集，信e貸預(yù)授信，收集“創(chuàng)業(yè)貸”“魯擔(dān)惠農(nóng)貸”申請(qǐng)意向;還有一組人員負(fù)責(zé)小禮品發(fā)放、人員分流、秩序維護(hù)、疫情防控等保障。

　　自全員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，小雪支行通過(guò)外拓營(yíng)銷(xiāo)，在前苗營(yíng)村、吉祥社區(qū)等村莊開(kāi)展整村授信、網(wǎng)點(diǎn)駐地商業(yè)街走訪，累積新開(kāi)卡218張、去單換卡482張、壓降磁條卡557張、開(kāi)立智e通509戶、微信支付寶綁卡210戶、微信動(dòng)賬336筆、授信客戶328戶、開(kāi)立聚合支付65戶、走訪對(duì)接客戶3000余戶。

　　依托“智慧廳堂服務(wù)隊(duì)”送實(shí)惠到家、送服務(wù)上門(mén)

　　時(shí)莊支行結(jié)合總行下發(fā)的《客戶經(jīng)理“五個(gè)一”工作法》《智慧廳堂服務(wù)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃》等辦法，研究細(xì)化了相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)考核辦法，組建服務(wù)隊(duì)，每日晨會(huì)通報(bào)工作進(jìn)展，制定入村營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。

　　依托客戶經(jīng)理的人緣、地緣優(yōu)勢(shì)，內(nèi)勤柜員的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)技巧，實(shí)現(xiàn)資源合理利用，內(nèi)外勤共同參與，相互學(xué)習(xí)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，確保對(duì)客戶綜合產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)全覆蓋。借助網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)工作，服務(wù)隊(duì)成員聯(lián)合轄內(nèi)村委會(huì)及重要關(guān)鍵人，深入座談對(duì)接，深挖潛在客戶。開(kāi)展預(yù)約上門(mén)服務(wù)，利用移動(dòng)智慧柜員機(jī)，對(duì)存貸款、電子銀行、去單換卡、磁條卡更換芯片卡等業(yè)務(wù)進(jìn)行一攬子營(yíng)銷(xiāo)，更貼心、更高效、足不出戶滿足百姓金融服務(wù)需求，打通外拓服務(wù)“最后一公里”，有效延伸了農(nóng)商品牌金融服務(wù)半徑和時(shí)長(zhǎng)。