農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)山西訊(通訊員劉曉乾)右玉農(nóng)商銀行結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動，切實發(fā)揮地方金融主力軍的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，以暖心舉措，推動金融服務(wù)“適老化”，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

　　該行堅持立足于老年人金融服務(wù)需求，完善服務(wù)保障措施，對廳堂布局進行優(yōu)化升級，為老年人提供舒適的營業(yè)環(huán)境，配置愛心座椅、輪椅，提供熱水、老花鏡、雨傘、急救藥箱等。對每位進入網(wǎng)點的老年人，由大堂經(jīng)理或指定專人主動詢問，并陪同老人辦理業(yè)務(wù)，讓老年客戶享受“一對一”專屬服務(wù);根據(jù)老年客群的核心金融需求及“不會用、不敢用”智能服務(wù)等難題，手把手、面對面指導(dǎo)老人學(xué)習(xí)使用智能設(shè)備，在協(xié)助老年人快速辦理業(yè)務(wù)的同時，教會其使用智能設(shè)備，更好地適應(yīng)數(shù)字化金融。

　　考慮到部分老年群體腿腳不便，難以親自到行內(nèi)辦理業(yè)務(wù)，該行特制定了上門服務(wù)細(xì)則，明確要求做好針對特殊客戶群體的服務(wù)，安排員工服務(wù)上門，為年邁老人上門辦理銀行卡開戶、掛失、改密碼等業(yè)務(wù)，及時為老年人排憂解難，以更加溫馨的服務(wù)，讓老年人共享金融成果，用實際行動踐行服務(wù)“三農(nóng)”的初心和使命，用真情換取老年人的“安心”。

　　今年以來，右玉農(nóng)商銀行以推進“智慧銀行”建設(shè)為抓手，不斷延伸金融服務(wù)“鏈條”，分別在南街移民村金融服務(wù)站、官屯新村金融服務(wù)站、梁家油坊村金融服務(wù)站成功安裝并開通惠農(nóng)終端，進一步提升了服務(wù)站金融運營能力，延伸金融服務(wù)觸角，老年人可就近到金融服務(wù)站辦理現(xiàn)金存取款、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、余額查詢、明細(xì)查詢等自助服務(wù)，大大縮短了服務(wù)半徑和服務(wù)周期，切實提升了老年人日常金融服務(wù)的可得性和滿意度。

　　針對老年人易成為電信詐騙、假幣調(diào)包等違法活動受害者的情況，該行以老年群體為重點，圍繞防范電信詐騙、防范非法集資、假幣識別、老年人金融消費、智能化應(yīng)用等內(nèi)容，定期深入敬老院、社區(qū)、廣場、村鎮(zhèn)開展金融知識宣傳。同時積極拓寬化宣傳渠道，依托微信公眾號、電子屏等載體開辟老年人金融服務(wù)宣傳欄目，讓老年人更放心的享受該行的金融服務(wù)。

　　接下來，右玉農(nóng)商銀行將繼續(xù)肩負(fù)起服務(wù)地方經(jīng)濟“主力軍”的職責(zé)和使命，堅持“服務(wù)優(yōu)先”的發(fā)展理念，延伸服務(wù)觸角，用心呵護老年人幸福生活，提升老年人面對面金融服務(wù)的獲得感，為老年人提供更貼心的金融服務(wù)。

　　責(zé)任編輯：曹沛原