農村金融時報-農金網湖北訊（通訊員 黃齊林 陳昕）湖北麻城農商銀行營業部營業大廳內，處處彰顯著“全國銀行業文明規范服務千佳示范單位”的獨特魅力，便民設備功能齊全，服務人員熱情貼心，業務受理專業快捷。同時，在細微處，在窗口外，在8小時外，營業部對特殊群體的貼心金融服務，溫暖人心。

    近日，家住麻城市幸福嘉苑小區的楊先生家人來到營業部，準備為楊先生代為辦理社?？艽a掛失業務。

    當家人了解到“銀行卡掛失業務必須由本人持身份證原件到柜臺親自辦理”時，客戶表示，楊先生是一名患有智力障礙的殘疾人，行動十分不便，無法前往銀行。見客戶焦慮不安，辦理柜員立即表示可以為楊先生上門辦理密碼掛失業務，同時約定了上門時間。當天晚上，營業部主管會計攜一名柜員前往楊先生家中核實情況，現場為其辦理了密碼掛失業務，同時將客戶的二代社?？ㄉ墳樽钚碌娜?。

    據悉，為保障特殊群體均等享受便捷的金融服務，該營業部在營業大廳門口設置了殘疾人專用通道，為行動不便的老人購買了專用輪椅，開設了愛心窗口，同時，臨柜人員均參加了手語培訓，熟練掌握了常用的基本手語交流方法，基本實現了與特殊群體的無障礙溝通，特殊群體金融服務水平大幅提升。

    責任編輯：楊怡明