農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)河南訊（記者王松 通訊員 孫北平）近年來(lái)，鄲城農(nóng)信聯(lián)社大力開(kāi)展金融服務(wù)提升活動(dòng)，以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。目前，該聯(lián)社轄內(nèi)擁有五星級(jí)和三星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)各一個(gè)，營(yíng)業(yè)部獲評(píng)為中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)“千佳示范單位”。

    強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，健全服務(wù)機(jī)制。該聯(lián)社高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，成立了理事長(zhǎng)任組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制訂措施，加大宣傳教育，改善金融服務(wù)，提升工作合力；先后制定實(shí)施了《優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)行為規(guī)范》《優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)處罰辦法》等，下發(fā)至各信用社對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)落實(shí)。同時(shí)，根據(jù)流程銀行建設(shè)要求，優(yōu)化了流程，明確了聯(lián)社、信用社、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各崗位的具體職責(zé)，確保了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)有序開(kāi)展。

    優(yōu)化環(huán)境，細(xì)化服務(wù)措施。該聯(lián)社統(tǒng)一購(gòu)置了復(fù)點(diǎn)機(jī)、自助查詢機(jī)、自助叫號(hào)機(jī)、特色填單臺(tái)等服務(wù)機(jī)具；注重“人文關(guān)懷”，提升服務(wù)層次，專門(mén)增設(shè)啞語(yǔ)窗口、殘疾人無(wú)障礙通道，關(guān)注特殊客戶群體；營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備飲水機(jī)、茶水車(chē)、雨傘、手機(jī)充電站、醫(yī)藥箱、輪椅、嬰兒車(chē)等便民服務(wù)設(shè)施，全方位滿足客戶需求；設(shè)置了貴金屬展柜，開(kāi)通高端客戶的理財(cái)服務(wù)，定期不定期代發(fā)理財(cái)產(chǎn)品等。

    勇于創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。該聯(lián)社以“黨建+金融”為抓手，開(kāi)展持久化、親情化、常態(tài)化走訪營(yíng)銷服務(wù)，全面開(kāi)展好“支持復(fù)工達(dá)產(chǎn)百日營(yíng)銷”集中攻堅(jiān)活動(dòng)，與新城區(qū)辦事處九個(gè)社區(qū)和一個(gè)機(jī)關(guān)黨支部結(jié)合，創(chuàng)新搭建黨建聯(lián)盟平臺(tái)，簽訂黨建聯(lián)盟協(xié)議，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的聯(lián)盟伙伴關(guān)系。同時(shí)，該聯(lián)社搭建“大數(shù)據(jù)”信貸平臺(tái)，線上即可申請(qǐng)貸款，并采取實(shí)地走訪宣傳、加入社區(qū)微信群宣傳等方式，每日推介各類貸款，精準(zhǔn)定位獲取有金融需求的人員、項(xiàng)目和產(chǎn)業(yè)信息，為需求人員、產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目提供各類金融服務(wù)。

    狠抓落實(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。該聯(lián)社不定期組織員工開(kāi)展崗位練兵，每季度開(kāi)展業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)賬務(wù)展評(píng)；印制服務(wù)規(guī)范手冊(cè)，重點(diǎn)增強(qiáng)大堂經(jīng)理的引導(dǎo)作用，高峰時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)品種、金融知識(shí)進(jìn)行講解，增進(jìn)與客戶的溝通與交流；利用節(jié)假日，適時(shí)開(kāi)展“扮靚網(wǎng)點(diǎn)評(píng)比活動(dòng)”，對(duì)先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)；運(yùn)用微信公眾號(hào)搭建“金燕惠·生活”商戶聯(lián)盟平臺(tái)，延伸服務(wù)領(lǐng)域，與超市、火鍋店、影樓、建材門(mén)市部等商戶開(kāi)展活動(dòng)，以客戶帶客戶，拓寬服務(wù)層次和深度。

    責(zé)任編輯：曹沛原