農村金融時報—農金網湖南訊（通訊員瞿珊）去年以來，湖南桑植農商銀行以全國“質量月”期間開展“金融標準為民利企”主題活動為契機，通過優化綜合金融服務、加大信貸支持力度、開展金融知識宣傳等措施，確保落實“金融標準為民利企”工作要求，及時解決群眾“急難愁盼”，有效提高客戶滿意度，不斷增強服務“三農”能力，持續為縣域經濟發展貢獻農商力量。

    優化金融服務提升客戶滿意度

    在提供綜合金融服務的基礎上，該行在轄內網點設立無障礙通道，便于老年客戶進出網點，在廳堂醒目位置增加“小心臺階”“小心地滑”等溫馨提示牌，大堂經理對老年群體進行重點引導提示，及時為有需求的老年客戶提供引導、攙扶、業務咨詢等服務，提高客戶體驗感。

    該行積極引導客戶通過手機銀行、微信銀行、福祥e支付等線上渠道，讓客戶足不出戶享受“無接觸”辦理明細查詢、轉賬匯款、代收代繳、申貸還貸等便捷金融服務，提高業務辦理效率和安全度。

    該行啟動綠色服務通道，為政府職能部門、醫療機構、疫情防控相關企業及人員提供24小時不間斷綜合金融服務，做到特事特辦，急事急辦，隨到隨辦；設置貸款辦理專柜，對于符合貸款發放要求的，簡化申貸審批手續，提升貸款審批效率，加快貸款審批流程，有效提高獲貸效率。面向全縣23個鄉鎮、299個村組，持續開展“我為群眾辦實事養老服務進萬家”社保卡流動辦理系列活動，為有需要的群眾提供社保卡上門服務，助力惠民政策落地，同時加強電子銀行業務推廣，用真情服務傳遞農商溫度。

    截至2021年末，共為群眾上門辦理社保卡1425張，助農金融服務點累計為群眾辦理業務1466筆、金額108萬元，建設“福祥e站”60個。

    加大信貸投入做實普惠金融

    該行結合不同客戶金融需求，推出農戶小微信用貸款、農村青年創業貸、鄉村振興卡等“惠農貸款”，小微企業福祥便民卡、小微企業稅易貸、小微企業農信擔貸等“助微貸款”等信貸系列產品。

    在縣政府及縣財政的指導下，該行推出了政府擔保的信貸產品“信易貸”“瀟湘財銀貸”，近期已為17家企業進行了注冊、評級、授信，有效提高轄內客戶的貸款獲得率。

    該行采取貸款展期、無還本續貸等多項合理措施，加大對受新冠肺炎疫情影響客戶的信貸支持力度。

    2021年該行累計發放抗疫貸款17781萬元，為中小微企業發放免抵押、低利息的“瀟湘財銀貸”貸款850萬元，辦理到期貸款展期3885萬元、續貸4686萬元，線上辦理“福祥e貸”131筆、469萬元。張家界毛叔綠色食品開發有限公司位于桑植縣澧源鎮老觀潭社區，公司采取“公司+基地+農戶”經營模式，在人潮溪、西蓮鄉等建有辣椒種植基地300余畝，帶動當地農戶種植約200畝，公司收購原材料資金出現了缺口，桑植農商銀行東正街支行得知該情況后，結合公司實際發展情況，為其提供了農信擔貸款70萬元，及時幫助客戶渡過了難關。

    開展宣傳活動營造良好氛圍

    該行以42個網點為宣傳陣地，圍繞“金融為民讓利于企”主題，通過在營業廳醒目位置設置宣傳欄，張貼宣傳海報，放置宣傳折頁，滾動播放電子顯示屏標語、組織開展廳堂沙龍等形式，為群眾宣傳金融標準、人民幣、反電詐等綜合金融知識。

    在桑植縣民歌廣場等人流量較大的地點，該行組織開展“金融為民讓利于企”主題宣傳活動，在現場設置咨詢臺，擺放宣傳展架，為群眾“一對一”講解金融基礎知識。利用鄉鎮趕集、民俗節日等時機，將融合了“金融為民讓利于企”的“三句半”、民族歌舞等精彩節目送進各鄉鎮社區，通過與當地老百姓齊唱桑植民歌、共跳“杖鼓舞”等形式開展宣傳。

    該行組織金融知識宣講隊，聯合村支兩委，在各鄉鎮參加當地屋場會，與群眾說農家話，來到田間地頭，用通俗易懂的語言宣傳金融知識。同時，充分利用微信公眾號、朋友圈等線上平臺開展線上宣傳。

    截至2021年末，該行42個網點316名員工全員參與宣傳活動，滾動播放電子顯示屏宣傳標語300余條，開展送戲下鄉活動100余場，舉辦現場宣傳活動120余次，發放宣傳資料40000余份，接受公眾咨詢5000余次，微信公眾平臺推出宣傳微信200余條，微信視頻號推送視頻49個，制作抖音短視頻41個，微信鏈接及視頻點擊量達30萬次。

    責任編輯：郝飛