農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)河南訊（記者 王松 通訊員 齊盈盈）隨著銀行同業(yè)間競爭日趨激烈，作為現(xiàn)代服務(wù)型銀行，群眾基礎(chǔ)是各項業(yè)務(wù)發(fā)展的根本，贏得客戶信賴至關(guān)重要，從客戶角度出發(fā)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要方面。

    轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，增強服務(wù)能力

    作為區(qū)域資產(chǎn)規(guī)模最大、營業(yè)網(wǎng)點最多、服務(wù)范圍最廣的地方銀行業(yè)金融機構(gòu)，河南淮陽聯(lián)社始終堅持與時俱進，不斷創(chuàng)新，通過轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變工作方式，實現(xiàn)從高坐“繡樓”等業(yè)務(wù)到“挎包行動”找業(yè)務(wù)，群眾跑腿辦業(yè)務(wù)到主動上門服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

    同時，該聯(lián)社加大科技賦能力度，為各營業(yè)網(wǎng)點配備存取款機、智慧柜員機、零錢兌換機、社保卡換卡機、同號換卡機等智能設(shè)備，設(shè)置助農(nóng)取款點，有效實現(xiàn)分流引流，減少客戶等待時間，提高工作效率，增強服務(wù)能力。截至目前，全轄共布放存取款機79臺，智慧柜員機23臺，

    社保卡換卡機20臺，設(shè)置助農(nóng)服務(wù)點76個

    淮陽聯(lián)社明確崗位職責(zé)，提升服務(wù)質(zhì)效。一是工作中明確職責(zé)、合理分工、各司其職、各盡其力、協(xié)調(diào)配合、凝聚合力，以高度的責(zé)任感和信念感為信用社的高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦。二是堅持以“為客戶為中心”的服務(wù)理念，急客戶所急，想客戶所想，解客戶所憂，提供適老化服務(wù)，主動開展上門服務(wù)、上門走訪，兌現(xiàn)“只跑一次”的承諾，注重提升老年人辦事體驗的幸福感，打通金融服務(wù)的“最后一公里”。三是圍繞“支農(nóng)支小支微支特色”的市場定位，以33種“鄉(xiāng)村振興貸”系列信貸產(chǎn)品為抓手，加大信貸資金投放力度，以金融活水助力實體經(jīng)濟，著力解決群眾最急難愁盼的資金問題，把優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)落到實處。

    該聯(lián)社截至目前，存量貸款38848筆，余額80.41億元。

    把握工作細節(jié)，促進業(yè)務(wù)發(fā)展

    “古今興盛皆在于實，天下大事必作于細。”細節(jié)看似不出眾，卻能體現(xiàn)服務(wù)水平。該聯(lián)社一句“雨天路滑，請您慢走”讓客戶倍感溫暖，變?nèi)】顬榇婵睿幌聵翘輹r善意的攙扶讓老年人心生感激，從此成為常客；焦急等待中一杯熱水滋潤了心田，對公企業(yè)把代發(fā)工資業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到該聯(lián)社。舉手之勞卻收獲大成效。

    該聯(lián)社還樹立重視細節(jié)的工作理念，增強把握細節(jié)的本領(lǐng)，把“您來”變成“我去”，下沉工作中心，拉進群眾距離，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，促進各項業(yè)務(wù)跨越式發(fā)展。

    截至2月底，該聯(lián)社各項存款余額159.42億元，較上年底存款上升12.98億元。

    責(zé)任編輯：田耿文