農村金融時報-農金網山西訊（通訊員錢學芳）近年來，太原農商銀行迎澤區支行不斷拓寬發展思路，創新營銷方式，用“四項舉措”不斷推進儲蓄存款增存穩存，兩年內該支行定期儲蓄存款從2020年初的1.1億元增長至目前的2.4億元。營銷小組現維護轄內居民客戶逾300戶共計1.45億元定期存款，其中200戶為網格內儲戶，周邊超過三分之一的居民成為忠實客戶。截至2月末，該支行全員均完成2月存款任務目標。

    自2020年以來，為解決廳堂客流量減少、城區內網點發展受限的問題，該支行結合實際情況，錨定客戶需求，以專屬服務破題，通過網格化服務建立一對一專享服務“客戶圈”，構建客戶服務框架，精準服務存量客戶，在與客戶互動過程中不斷提升服務質效，擴展服務種類，用服務為廳堂輸血。兩年間策劃并成功實施了以“浪漫七月、蛋愿有你”“相約農信、蛋愿有你”“金牛賀歲、蛋愿有你”“金虎賀歲、蛋愿有你”等為主題的一系列存款營銷活動。

    營銷過程中，該支行班子成員和存款營銷小組不斷探索，調整方案，精算成本，省略客戶不需要的設計，減少無效的成本和浪費。經多次研究討論，該支行以“做實存量客戶”為活動核心理念，由粗放管理向精細化服務轉變，把維護存量客戶作為各項工作的重中之重，在已有客戶信息和營銷數據的基礎上，持續完善客戶檔案，做好分層管理，實現對客戶的長效維護。

    一方面，該支行強化責任落實。明確職責邊界，建立客戶關系分片、分線、分層及綜合管理維護體系，將客戶營銷目標子項進行細化，實行清單式管理，明確客戶維護重點、維護對象和工作目標，做到客戶維護全程有人盯、有人管。另一方面，該支行做好跟蹤監測，對定期存款到期客戶、重點客戶和定期習慣性轉賬客戶加強營銷維護，建立臺賬，落實到人，跟蹤維護。

    該支行組建存款營銷小組，全員參與營銷，崗崗形成聯動，將全員劃分為若干小組組，兩人一組，互為AB崗，落實營銷責任人，分組包保“網格”；逐戶走訪，同時要求每周不少于3次開展掃街、掃市場、掃社區等營銷，確保不留盲區；通過“網格化”營銷走訪，建立客戶信息臺賬，儲備客戶資源，搭建客戶數據信息平臺，培育了一批優質客戶群，同時下硬功夫接地氣、聚人氣，加強對周邊居民的生活場景滲透，形成銀行、社區、居民三方聯動，提升了經營業績，實現了經營、服務、獲客良性循環。

    責任編輯：楊怡明