農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)云南訊（通訊員盧坤燕 戴文慶）“我可能被電信詐騙了，快幫我看看卡里面的錢還在不在？”馬先生一聲焦急的求助打破了云南寧蒗農(nóng)商銀行瀘沽湖支行原本平靜有序的大廳。該支行柜員在核實(shí)馬先生身份后立即為其辦理了查詢卡余額業(yè)務(wù)，所幸卡中余額并未減少。馬先生聽到回答后，緊縮的眉頭才舒展開來。這才將早上的經(jīng)歷娓娓道來。

    3月12日12：00-13：30，馬先生接到諸多“神秘電話”。電話里，對方自稱是“快手”（購物APP）客服，準(zhǔn)確地說出了馬先生近期的購物記錄，隨即以出售的化妝品有質(zhì)量問題為由，需要馬先生提供銀行賬號方便售后退款。一開始馬先生并未相信，但隨著對方的描述越來越貼近馬先生的現(xiàn)狀，馬先生陷入了對方的“圈套”。在對方的引導(dǎo)和哄騙下，馬先生下載了“某某通云會議”并進(jìn)行了人臉識別注冊，隨后又要求馬先生開通支付寶的緊急備用金。為確保馬先生能收到驗(yàn)證碼，對方又要求馬先生在支付寶上綁定銀行卡。復(fù)雜且繁瑣的操作步驟讓馬先生心生疑惑，在對方詢問驗(yàn)證碼的關(guān)鍵時(shí)刻馬先生掛斷了電話。隨即到瀘沽湖支行查詢卡余額。

    該支行員工在了解事件的前因后果后，幫助馬先生修改了銀行卡密碼，協(xié)助其關(guān)閉了支付寶備用金功能。為保障馬先生的存款安全，該支行員工協(xié)助馬先生撥打了麗江市反詐中心電話（96110），將此次事件的詳細(xì)經(jīng)過進(jìn)行了登記。隨后向馬先生講解了反電詐知識和典型案例，幫助馬先生在手機(jī)上安裝了“國家反詐中心”APP。馬先生對瀘沽湖支行的貼心服務(wù)表示了感謝和贊揚(yáng)。

    圖為寧蒗農(nóng)商銀行開展宣傳活動。

    經(jīng)過此次事件，該支行舉一反三，組織開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳和防詐騙宣傳活動，通過營業(yè)廳現(xiàn)場宣講答疑及發(fā)放宣傳冊相結(jié)合的形式將金融知識傳遞給廣大客戶，向他們講解發(fā)生在身邊的馬先生的案例，提醒各位客戶陷阱無處不在，要時(shí)刻繃緊防范之弦，謹(jǐn)防詐騙。

    在本次宣傳過程中，寧蒗農(nóng)商銀行充分發(fā)揮了“金融安全衛(wèi)士”的作用，讓客戶找到了安全享受金融服務(wù)的港灣。在接下來的工作中，該行將繼續(xù)為客戶提供形式多樣、安全度高的金融服務(wù)，通過主動提醒、及時(shí)溝通、迅速響應(yīng)和多方配合等方式，為客戶構(gòu)架一道道堅(jiān)實(shí)的防護(hù)網(wǎng)，讓寧蒗農(nóng)商銀行“以客戶為中心”的形象更加深入人心。

    責(zé)任編輯：郝飛