農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)江蘇訊（通訊員施春）無錫農(nóng)商銀行堅持以客戶為中心，持續(xù)服務小微企業(yè)、流動就業(yè)群體、老年人群體，深入推進支付服務減費讓利，統(tǒng)籌做好賬戶服務和風險防控工作，扎實做好“六穩(wěn)”“六保”。

    深化減費讓利，助力小微紓困

    無錫農(nóng)商銀行成立支付服務減費讓利專項工作組，做到全行統(tǒng)一認知、統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一目標、統(tǒng)一行動，按照“應降盡降”原則執(zhí)行降費措施；在網(wǎng)點大廳、官網(wǎng)、微信公眾號等渠道公開降費標準；優(yōu)化退費流程，實現(xiàn)快速退費機制。

    2021年9月30日江蘇省全面啟動降低小微企業(yè)支付手續(xù)費工作時，無錫明盛海華鋼管制造有限公司在無錫農(nóng)商行成功開立基本存款賬戶，全程體驗了高效的優(yōu)質(zhì)服務，成為江蘇轄內(nèi)支付降費新政的第一個對公賬戶受益人。該企業(yè)負責人稱贊“支付降費新政策，惠企利民真正好”。截至2022年2月末，全行約1.3萬余戶小微企業(yè)和工體工商戶享受到減費讓利的優(yōu)惠，累計讓利超161萬元。

    深耕民生金融，勇?lián)敱Ｃ裆?/p>

    為貫徹落實“六穩(wěn)”“六保”任務，無錫農(nóng)商銀行把保民生作為工作重點，積極為無錫市退休人員、城鄉(xiāng)居民、靈活就業(yè)人員等群體提供安全、便捷、有溫度的金融服務，做到疫情期間業(yè)務不掉線、服務不打烊，全力服務民生保障。無錫農(nóng)商銀行每月代發(fā)養(yǎng)老金人數(shù)70多萬人，每年四季度承擔無錫市城鄉(xiāng)居民醫(yī)保征收工作，征收人數(shù)達到29萬人。

    面對廣大無錫市民集中領(lǐng)取養(yǎng)老金和繳納醫(yī)保，無錫農(nóng)商銀行組織各網(wǎng)點彈性排班，并在疫情期間嚴格落實防疫要求，全力保障廣大市民的金融服務；與第三方公司合作，實現(xiàn)靈活就業(yè)人員線上繳納社保的服務。持續(xù)推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，保證網(wǎng)點民生金融服務的效率和體驗感。

    加大科技賦能，提升賬戶服務

    無錫農(nóng)商銀行嚴格落實“兩個不減、兩個加強”賬戶服務要求，通過科技賦能，實現(xiàn)賬戶開立、動態(tài)復核、年檢、變更、銷戶全流程數(shù)字化管理，強化企業(yè)賬戶生命周期管理。

    該行采用風險模型和大數(shù)據(jù)實現(xiàn)對公賬戶開戶的自動化審核，加強賬戶風險防控，提升賬戶管理效率；根據(jù)客戶身份識別程度及實際需求，實行賬戶分類分級管理，實現(xiàn)了賬戶的精準服務和風險防控；針對小微企業(yè)實施“先開戶、后盡調(diào)”簡易開戶流程，有效縮短小微企業(yè)開戶流程；針對流動就業(yè)群體采用上門服務和批量盡調(diào)簡易開戶流程，大幅度提升省社保卡發(fā)卡效率。

    該行還積極對接全鏈通平臺，為企業(yè)提供一站式、一體化的開戶預約服務，推進電子營業(yè)執(zhí)照應用，最大程度縮短開戶時間，優(yōu)化營商環(huán)境；開戶環(huán)節(jié)使用人臉識別、OCR智能識別、遠程視頻等多種智能技術(shù)，做到客戶足不出戶便可暢享金融便利；整合開戶和各類結(jié)算服務申請和協(xié)議，減少信息重復填寫，有效節(jié)省了客戶精力。

    強化適老支付，守護幸福晚年

    為提升老年人支付服務便利化水平，無錫農(nóng)商銀行秉持支付為民理念，多措并舉強化適老支付，守護老年人幸福晚年。

    一是提升適老體驗，慧心打造適老支付工具。針對老年客群對智能支付設備不會有、不敢用、不想用現(xiàn)狀，無錫農(nóng)商銀行推出幸福版手機銀行和智能柜臺。

    二是開展適老服務，精心解決老年痛點問題。無錫農(nóng)商銀行通過溫暖的適老服務，不斷提升老年客群幸福感。強調(diào)主動上門服務，針對年齡較大、行動不便的特定老年客群，提供足不出戶的上門金融服務。

    三是打造特色網(wǎng)點，貼心營造適老支付環(huán)境。無錫農(nóng)商銀行開展惠老金融服務示范網(wǎng)點建設，網(wǎng)點設立老年服務專柜和服務專區(qū)，配置服務專員，營造溫馨的老年人支付環(huán)境。

    四是加強宣傳教育，暖心普及適老支付知識。無錫農(nóng)商銀行積極舉辦適老金融課堂，打造老年客群特色講師，每月組織網(wǎng)點走進社區(qū)、敬老院，開展防范電信詐騙、非法集資等宣傳活動，提高老年人防騙意識。

    責任編輯：石柳