農村金融時報-農金網山西訊（通訊員張錚）今年以來，山西芮城農商銀行制定了“高管按月開展‘三部曲’”工作機制，通過當柜員、做大堂、與員工面對面交流座談等方式，進一步了解客戶需求，增強客戶的信賴度和員工的“內生力”，為全行改革發展提質增效筑牢了根基。

    為更進一步做好服務基層工作，芮城農商銀行把“臉難看、門難進、事難辦”“推諉扯皮”等作為重點排查內容，在建立完善相關監督機制上，主動出擊，制定了一系列能夠改變行風、作風的有力舉措。

    在各類業務競賽活動中，芮城農商銀行樹立黨委主體責任，加強班子自身建設，組織包行領導、包片人員實行“蹲點包片”工作機制，采用“全天制蹲點督導”工作模式，每日對所包片網點實行全天候管理，解決基層網點在推進工作中的難點，凝聚全員力量，確保上下一心，各項工作擲地有聲。

    同時，在承擔各項業務任務分配上，該行中層及高管人員勇于“挑重擔”，將具體任務數和認領數向全員進行公示，為員工做好表率。芮城農商銀行從提高員工思想、改變員工工作方式方法入手，每月制定基層調查問卷、每周機關人員下一次鄉、每月解決一項基層難題，了解員工工作實際情況，對于存在的問題，建立工作清單，列出整改計劃，制定相關條線部室進行跟進，通過不斷解決員工思想，讓員工在思想上、認識上、行動上進行了有效融合。

    在客戶服務上，芮城農商銀行結合實際充分研究，以“不定點服務、全時服務、你需要什么服務”為落腳點，制定了“八進”活動營銷計劃和措施，實行存款、貸款、電子銀行等“一攬子”線上和線下服務，構建了不同類別商戶的異業同盟，打造了便民金融服務商圈，達到了“客戶進入農商行總有一款適合自己的產品”的良好局面。

    思想理念先行、對公營銷先行、活動營銷先行、過程管控保障是芮城農商銀行服務營銷根本，高管表率、中層帶頭、全員服務是芮城農商銀行服務營銷機制。在服務實體經濟中，芮城農商銀行在內部服務保障的基礎上，全面實行領導班子帶頭，全員營銷，積極對接縣委政府、金融辦、農委、稅務機關等部門，了解縣域內項目、重點園區的發展規劃，掌握并收集轄內納稅信用戶、個體工商戶信息等，加大“黨建引領整村授信”力度，優化服務方式，調整服務策略，逐戶建立檔案，鞏固拓展脫貧攻堅成果，實行了精準對接、精準服務，滿足了客戶合理資金需求。

    該行相關負責人表示，引申“三個服務”，不僅是疫情嚴峻形勢下統一員工思想、提振員工士氣、穩固發展根基的有力舉措，也是提升網點服務水平、竭盡全力服務客戶的真實寫照，更是進一步助力改革發展提質增效的一針“強心劑”。

    責任編輯：郝飛