農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)山西訊（通訊員宋斌）近日，在嚴(yán)格落實首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制等對外服務(wù)制度的基礎(chǔ)上，清徐農(nóng)商銀行在柜面業(yè)務(wù)中落地實施“限時辦結(jié)制”，對業(yè)務(wù)種類、限時標(biāo)準(zhǔn)、考核管理等明確規(guī)定，進一步提升柜面業(yè)務(wù)質(zhì)效。

    此次柜面業(yè)務(wù)“限時辦結(jié)制”是清徐農(nóng)商銀行柜面業(yè)務(wù)提速的重要舉措之一，不僅做到了全轄全員大覆蓋，還進一步細(xì)化完善了柜面業(yè)務(wù)流程，特別是從職責(zé)范圍、管理權(quán)限、辦理程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督投訴等方面進行了全面升級，涉及客戶信息、開銷戶、存取款、大小額支付、印鑒卡處理等30項業(yè)務(wù)種類，11項業(yè)務(wù)辦理限時在4分鐘以內(nèi)，最短105秒。作為一項新考核內(nèi)容，業(yè)務(wù)辦理時間以交易界面打開為開始時間，客戶評價提交為結(jié)束時間，為了幫助大家盡快適應(yīng)，清徐農(nóng)商銀行通過專項運維管理、暢通答疑渠道等方式，實施階段性管理，目前5月為提醒告知時段，6月將正式開始專項考核。

    此外，清徐農(nóng)商銀行建立主動跟蹤服務(wù)響應(yīng)機制，依托全行25個基層網(wǎng)點積極開展對接服務(wù)，實時進行柜面業(yè)務(wù)問題反饋和服務(wù)優(yōu)化，必要時采取實現(xiàn)調(diào)研、客戶回訪等形式，解答客戶關(guān)心的問題，確保提速提在“點”上。在此基礎(chǔ)上，該行運營、科技、安全等多條線多部門密切合作，通過簡化業(yè)務(wù)流程、精準(zhǔn)對接需求、強化科技支撐等措施，積極落實簡、快、實理念，并及時根據(jù)業(yè)務(wù)開展情況和客戶需求，在流程、服務(wù)、效率等方面進行常態(tài)化提速優(yōu)化，提高柜面業(yè)務(wù)辦結(jié)效率，進一步拓寬柜面業(yè)務(wù)的廣度和深度，讓客戶“最多跑一次”。

    責(zé)任編輯：曹沛原