農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)湖北訊（通訊員 毛倩）為加快推進(jìn)支行轉(zhuǎn)型步伐，打造一批示范支行，發(fā)揮引領(lǐng)作用，湖北石首農(nóng)商銀行認(rèn)真貫徹落實(shí)湖北省聯(lián)社示范支行培育和創(chuàng)建工作，圍繞“五主”“五化”工作目標(biāo)，在全行廣泛動(dòng)員，迅速行動(dòng)，深入推進(jìn)示范支行培養(yǎng)和創(chuàng)建工作。

    加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格責(zé)任分工。為加快推進(jìn)示范支行培育和創(chuàng)建工作步伐，該行成立了由董事長為組長、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長、各條線部門負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任化分、細(xì)化工作措施，制定了示范支行創(chuàng)建分四步走的工作步驟，即動(dòng)員部署、實(shí)施篩選、推進(jìn)考評、鞏固提升四個(gè)階段，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)，有序推進(jìn)，加快示范支行培育和創(chuàng)建工作進(jìn)度。

    強(qiáng)化部門聯(lián)動(dòng)，協(xié)作配合到位。今年11月22日，該行專門召開“示范支行培育和創(chuàng)建工作”協(xié)調(diào)推進(jìn)會(huì)，通過建立各條線部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，加強(qiáng)各部門溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)解決問題，確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位，推動(dòng)示范支行創(chuàng)建工作取得實(shí)效。

    強(qiáng)化創(chuàng)建根本，提升服務(wù)質(zhì)量。為做好“示范支行培育和創(chuàng)建工作”，該行聘請了武漢遠(yuǎn)融企業(yè)管理咨詢有限公司培訓(xùn)老師，通過實(shí)地走訪，結(jié)合該行實(shí)際情況，制定柜員服務(wù)營銷七步曲、大堂經(jīng)理五滲透、學(xué)習(xí)晨會(huì)流程及要點(diǎn)、特殊客戶人群服務(wù)技巧、突發(fā)事件應(yīng)對及處理等系統(tǒng)培訓(xùn)，優(yōu)化柜員服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)全行全員服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化；同時(shí)，重點(diǎn)對“示范支行培育和創(chuàng)建工作”評選要點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境建設(shè)、制度檔案檢查等內(nèi)容進(jìn)行了逐條逐項(xiàng)詳細(xì)講解，為順利通過“示范支行”驗(yàn)收奠定基礎(chǔ)。

    該行將以此次創(chuàng)建工作為契機(jī)，不斷提升服務(wù)形象和水平，帶動(dòng)轄內(nèi)服務(wù)及業(yè)務(wù)發(fā)展水平的整體提高，充分發(fā)揮“服務(wù)促發(fā)展、業(yè)務(wù)促發(fā)展”的良好作用。