農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)吉林訊（記者田耿文 通訊員尹永梅）今年以來，吉林安圖農(nóng)商銀行堅持“源頭預(yù)防”，立足“四強化”，推動聲譽風(fēng)險管控質(zhì)效并進，護航業(yè)務(wù)經(jīng)營穩(wěn)健發(fā)展。

    強化機制建設(shè)。該行強化公司治理在聲譽風(fēng)險管理中的作用，構(gòu)建起組織健全、職責(zé)清晰、相互銜接、有效聯(lián)動的聲譽管理機制。通過召開風(fēng)險例會、例會晨會、輿情應(yīng)急演練等多種方式，筑牢全員合規(guī)意識和輿情管控意識，提高對聲譽風(fēng)險的發(fā)現(xiàn)和聲譽事件的應(yīng)對能力和管理水平。

    強化輿情監(jiān)測。該行加強對網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情的監(jiān)測力度，與第三方吉林省互聯(lián)網(wǎng)傳媒股份有限公司建立合作關(guān)系，實行“7*24”全天候監(jiān)測，提升輿情監(jiān)測水平和預(yù)警效率。建立輿情監(jiān)測隊伍和日常監(jiān)測機制，高度關(guān)注社會和行業(yè)動態(tài)，防范可能波及的負(fù)面輿情發(fā)酵升級為聲譽風(fēng)險。

    強化預(yù)防前置。該行增強風(fēng)險防范的前瞻性和預(yù)判性，堅持前移輿情風(fēng)險關(guān)口，暢通投訴受理渠道，主動提高服務(wù)質(zhì)效，對96888客服和延邊12345政務(wù)服務(wù)熱線等平臺反饋的訴求，第一時間聯(lián)系客戶，確保客戶訴求“回應(yīng)及時、處理滿意”，從前端減少糾紛和爭議。要求各條線定期梳理負(fù)面輿情領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)、客戶關(guān)注的焦點問題，針對潛在的隱患及風(fēng)險，做到第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間預(yù)警、第一時間處置。

    強化宣傳引導(dǎo)。在營銷宣傳上，該行加大特色存貸款產(chǎn)品、貸款快捷高效、電子銀行交易免費等宣傳力度，提高客戶的認(rèn)知度與認(rèn)可度，同時加大反電信詐騙、反洗錢等金融知識的宣講力度，增進與公眾的良好溝通，提升自身品牌形象。在媒體宣傳上，廣泛搜集經(jīng)營中的亮點與特色、社會貢獻度等，在官方網(wǎng)站、報刊、電視臺等各類媒體上進行多維度、高頻次宣傳，以“軟實力”提升自身美譽度，正向引導(dǎo)社會輿論導(dǎo)向。