■本報記者 李美麗 通訊員 張瀚元

    “養老金融”作為金融高質量發展“五篇大文章”之一，其社會價值和戰略意義重大。河北阜平縣農村信用合作聯社（以下簡稱“阜平聯社”）始終踐行以人民為中心的價值取向，找準自身經營發展與養老金融契合點，持續優化提升適老助老金融服務，不斷滿足老年群體日益增長的金融需求。

    阜平聯社深耕老年客群金融服務，不斷提升網點知老敬老意識及服務態度，切實讓老年客戶感受到溫暖關懷。

    一是從老年客戶的業務辦理流程上入手，阜平聯社制定19項適老化基礎服務要求：當老年客戶來廳堂后，應主動引導老年客戶就座，詢問老年客戶業務需求，并征求其業務辦理渠道；關注老年客戶排號情況；關注等候區老年客戶健康狀況；與老年客戶溝通過程應放慢語速，保持耐心等。

    二是從老年客戶實際情況出發，積極探索新服務模式，對難以親臨網點辦理或辦理時存在困難的客戶提供上門服務，并制定3項服務要求，提前告知客戶需準備的材料，以便上門服務業務一次性辦結，提高服務效率。

    三是從老年客戶消費認知上宣傳，阜平聯社制定三項公益宣傳服務要求，聚焦老年人日常生活涉及的高頻服務事項，定期開展金融反詐專題講座，幫助老年客戶守護好“錢袋子”。截至今年8月底，阜平聯社已開展30余場老年人金融知識宣講。

    阜平聯社根據老年客戶特殊性，從老年客戶身體和心理健康角度出發，不斷完善適老化硬件設施，提升配套設施的實用性，讓老年人在全轄22個網點都能舒心、放心地辦理業務。

    一是不斷完善硬件設施。在網點設置無障礙出入口和無障礙提示標識，布放安全風險提示標識等。

    二是不斷優化環境布局。對網點進行適老化布局，設置“無障礙服務區”和“愛心座椅”。

    三是大力打造智慧網點。截至今年7月底，阜平聯社已建成智慧網點11個。

    下一步，阜平聯社將繼續以實際行動落實各項適老化服務舉措，提升服務質效，豐富適老化存貸款產品，做深做實做細養老金融，為銀發客戶“老有所養、老有所依、老有所樂、老有所安”貢獻力量。