本報(bào)訊 記者 王愛(ài)靜 通訊員 葉品劍 李文獻(xiàn) 報(bào)道

    在金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)下，浙江農(nóng)商銀行系統(tǒng)轄內(nèi)永康農(nóng)商銀行將消費(fèi)者保護(hù)工作放在重要位置，從制度建設(shè)、服務(wù)優(yōu)化、教育宣傳三方面積極行動(dòng)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

    在制度建設(shè)方面，永康農(nóng)商銀行成立消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)，制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法等制度和流程，構(gòu)建嚴(yán)密的消保工作架構(gòu)。該行還優(yōu)化投訴處置機(jī)制，確保“第一時(shí)間分流、第一時(shí)間處理、第一時(shí)間回復(fù)”。此外，該行還實(shí)行消保工作單列考核，將消保工作納入內(nèi)部績(jī)效考核體系，并通過(guò)量化指標(biāo)全面評(píng)估消保工作成效，激發(fā)全行員工參與消保工作積極性和主動(dòng)性。

    服務(wù)是連接銀行與消費(fèi)者的橋梁，也是展現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)成果的關(guān)鍵窗口。永康農(nóng)商銀行致力于提供貼心、便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)，通過(guò)浙江農(nóng)商聯(lián)合銀行96595客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷服務(wù)，快速響應(yīng)消費(fèi)者咨詢與投訴；持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效率，讓金融服務(wù)更人性化；加強(qiáng)線上渠道建設(shè)，確保消費(fèi)者能夠安全便捷享受數(shù)字金融服務(wù)。