■本報記者 李美麗

    作為金融服務的提供者，桂林銀行百色分行的員工們始終用專業和熱情的服務為客戶提供暖心服務。

    熱忱服務 減少客戶距離感

    “怎么辦呢？銀行卡密碼忘了，領取補貼的錢都在卡上呢。”近日，黃叔的女兒在電話中對桂林銀行百色田林支行大堂經理覃雪君說。

    據了解，身患殘疾的黃叔在桂林銀行辦有一張社保卡，用于領取每月補貼。近日，黃叔讓老伴到網點ATM機領取補貼，不料輸入3次密碼均未正確，由于家中只有他和老伴，于是特地讓在外地打工的女兒打電話到網點尋求解決辦法。了解情況后，覃雪君第一時間聯系了當地的服務點站長，與站長確認客戶在家后，便與同事帶上設備來到客戶家中，為其辦理密碼掛失解掛業務。

    入行4年來，覃雪君始終堅持用服務締造收獲、用專業為客戶保駕護航的服務理念，在平時工作中對每個客戶付出100%真心，用熱忱服務減少和客戶的距離感。

    深入一線 增強養殖戶信心

    在桂林銀行百色分行，像覃雪君一樣暖心服務的故事每天都在上演著。“我們認為的小事，對于群眾來說，可能關乎他們的切身利益、日常生活乃至未來的希望。”入行2年多，待過鄉鎮一線也做過社區金融的何金洪認為，無論在哪個崗位，都要始終保持滿滿的干勁，把好事實事做到群眾心坎上。

    去年12月，何金洪在下沉與村委交談時，生豬養殖戶黃哥急匆匆來到村委稱，受豬瘟影響，其養殖的生豬死了近30頭。據了解，該批生豬已滿足銷售條件，突如其來的豬瘟讓黃哥如晴天霹靂，剩余存量生豬仍有部分感染豬瘟，必須盡快治療才能將損失降到最低，但因該批生豬還未銷售，黃哥流動資金較為緊張。

    了解情況后，何金洪當即為黃哥推介了“富農貸”，并協助其收集貸款額度測算材料，以最快的速度為黃哥放款，解其燃眉之急。此外，何金洪還主動了解豬瘟防疫方法，同黃哥討論研究，增強黃哥養殖信心。

    搭建場景 支持特色產業發展

    與何金洪扎根基層一樣，何珊珊到桂林銀行邏樓鎮任小微支行行長后，每周至少下沉3次，每次走訪2到3個村，梳理農戶資金需求及發展面臨的痛點難點，提供個性化定制金融服務方案，有效支持地方特色產業發展。

    同時，何珊珊用好村委“關鍵人”作用，及時掌握各村特色農產品的銷售情況，積極搭建線上線下銷售場景，助力牛心李等特色農產品銷售額達20余萬元。

    此外，何珊珊心系群眾，主動學習當地方言，聚焦鄉鎮孤寡老人、留守兒童多的現狀，聯合派出所開展常見詐騙案例宣傳，提高群眾的反詐意識，對接村委了解村內困難群眾情況，鏈接銀行內外資源點亮困難群眾微心愿，多措并舉引金融活水潤“三農”沃土，引多維資源保民生需求。

    在桂林銀行百色分行，類似的事跡還有很多，未來，他們將繼續用愛與責任，書寫更多美好的服務篇章。

    （通訊員李從敏對本文亦有貢獻）

（編輯 田冬）