本報記者 郝飛

    剛到飯點，江蘇省常熟市辛莊鎮張家橋村的“幸福食堂”就飄出一陣飯香。

    走進食堂，剛出爐的餐食熱氣騰騰，陸續到來的老年居民端著餐盤，排隊挑選中意的美食。張阿姨是“幸福食堂”的常客，她和老伴幾乎每天都會準時來到這里用餐。

    近年來，辛莊鎮圍繞老年人“舌尖上”的需求持續發力，不斷強化老年助餐服務設施供給，提升助老服務質量。

    張家橋村是老年人口比重偏高的村，該村60歲以上老人占比39%。2024年，張家橋村“幸福食堂”剛建成時，常熟農商銀行張橋支行就向村里表達了金融助力的意向，并聯動總行部門組建專業團隊，深入了解“幸福食堂”和老年人的金融需求，為其量身定制賬戶結算、POS收單等專屬金融方案。常熟農商銀行快捷的結算系統以及隨叫隨到的服務為“幸福食堂”省了不少事。

    “我們在‘幸福食堂’用餐，既可以使用現金，也可以使用銀行卡或移動支付，十分方便。”張阿姨說道。

    今年以來，為了更好地服務老年客群，尤其是解決高齡老人的支付難題，常熟農商銀行還積極參與常熟市委組織部開展的“海棠里·幸福食堂”共建項目，成功拓展常熟市首個鄉村“智慧食堂”。

    常熟農商銀行依托金融科技，自主開發的“智慧食堂”系統可以提供多種便捷支付方式，為老年居民配置了專屬的“就餐卡”，只需“刷臉”或“刷卡”，即可完成就餐和助餐補助的結算，切實解決了現金結算慢、飯點排隊時間長的難題，有效提升了老年人的就餐體驗。

    常熟農商銀行用特色化的服務，托起小小的鄉村食堂，不僅承載著老年居民滿滿的幸福感和滿足感，也開啟了鄉村居民的幸福“食”光。

    中關村物聯網產業聯盟副秘書長靜山對《農村金融時報》記者表示，鄉村地區老年人口比例偏高，養老金融需求旺盛，農商銀行應從如下幾方面進一步豐富養老服務：一是通過調研、訪談等方式，深入了解老年客戶的實際需求和服務偏好。根據老年客戶的反饋，不斷優化服務內容和方式，提升服務質量；二是加強與其他機構的跨界合作，構建養老服務生態體系；三是優化養老客戶金融服務，積極探索和創新適合現實需求的養老金融發展模式，持續提升養老金融綜合化服務能力，逐步構建起特色養老金融服務體系。

    薩摩耶云科技集團首席經濟學家鄭磊認為，農商銀行可以借助金融科技的優勢，開發更多的智能化、人性化的養老服務產品，為老年客戶提供更加便捷、高效的服務體驗。

    （通訊員宋杰對本文亦有貢獻）

（編輯 孫倩）