本報記者 李美麗 通訊員 童雪倩

    一直以來，江蘇句容農(nóng)商銀行堅持支農(nóng)支小、做小做散市場定位，以打通客戶痛點、堵點為核心，深耕本土市場，創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷拓寬“三農(nóng)”服務(wù)內(nèi)涵。截至今年1月末，該行累計投放各項貸款310.38億元，其中涉農(nóng)貸款余額207.42億元；已為16.21萬農(nóng)戶建檔。

    聚力渠道創(chuàng)新

    疏通金融服務(wù)堵點

    一是搭建數(shù)字鄉(xiāng)村服務(wù)平臺。句容農(nóng)商銀行積極對接政府及金融信息平臺，整合數(shù)據(jù)資源，與句容市民政、醫(yī)保、人社等部門合作，構(gòu)建以基層治理綜合信息平臺為核心的金融服務(wù)平臺，實現(xiàn)轄內(nèi)“全客群”資源數(shù)字化和管理系統(tǒng)化。該行圍繞鄉(xiāng)村旅游、民宿、農(nóng)家樂、鄉(xiāng)村養(yǎng)老等新領(lǐng)域，創(chuàng)新推出“福地天頤貸”“蘇農(nóng)貸”等特色金融產(chǎn)品，強(qiáng)化農(nóng)戶黏性，有力推動鄉(xiāng)村消費升級。

    二是打造“特色聯(lián)盟”生態(tài)圈。該行以政銀合作融入街區(qū)發(fā)展，以“商戶聯(lián)盟”為載體不斷拓展“商圈經(jīng)濟(jì)”。自2022年以來，該行根據(jù)各商圈特色，先后成立“紅色商戶聯(lián)盟”“建材商戶聯(lián)盟”“睦鄰數(shù)幣商戶聯(lián)盟”“惠鄰商戶聯(lián)盟”和“積分商戶聯(lián)盟”，為商圈個體工商戶提供全方位金融政策扶持和資金幫助。截至1月末，該行累計入駐商戶322戶，登錄人數(shù)446人；公司貸款授信3650萬元、用信3300萬元，個人貸款授信6255萬元、用信4352萬元。

    深化走訪機(jī)制

    延伸金融服務(wù)觸角

    一是深化精細(xì)化走訪。句容農(nóng)商銀行推行“駐村金融助理”金融服務(wù)下沉機(jī)制，在153個行政村派駐“金融駐村助理”85名，構(gòu)建“客戶經(jīng)理+駐村助理+網(wǎng)格員+村干部”協(xié)同體系，實現(xiàn)農(nóng)戶建檔100%全覆蓋。同時，在36個網(wǎng)點配備150余名客戶經(jīng)理，根據(jù)展業(yè)平臺定制化名單進(jìn)行走訪，在同一區(qū)域營銷至少3次，部分區(qū)域采用不同客戶經(jīng)理交叉走訪的形式，通過“笨方法”提升客戶黏性，通過“新人拜訪”提高獲客、活客效能。該行嚴(yán)格執(zhí)行廉潔服務(wù)承諾制，遵循“不喝客戶一杯水、不抽客戶一支煙、不吃客戶一口飯”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，且不與任何中介合作，提供直接透明的金融服務(wù)。自“開門紅”活動以來，該行累計走訪客戶30000余人。

    二是深化專項走訪。句容農(nóng)商銀行組織開展“千企萬戶大走訪”專項走訪活動，將轄區(qū)網(wǎng)點按片區(qū)劃分，制定“2.5天”走訪機(jī)制，由領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭深入企業(yè)調(diào)研，找準(zhǔn)支持小微企業(yè)發(fā)展的難點和癥結(jié)，確立小微企業(yè)金融優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略。該行還在現(xiàn)場宣講金融支持政策，傾聽農(nóng)戶金融需求，形成金融需求清單臺賬，及時跟進(jìn)落實、反饋，全面滿足農(nóng)戶生產(chǎn)需求。該行還推出“小微貸”“微企易貸”“無還本續(xù)貸”等金融產(chǎn)品，打造專營服務(wù)模式，打通“梗阻”，切實解決小微企業(yè)融資難、融資貴問題。截至2025年1月末，該行通過小微企業(yè)融資協(xié)調(diào)機(jī)制已走訪小微企業(yè)10186戶，授信335戶，累計放款超38.02億元。

    聚焦特色經(jīng)營

    提升普惠金融質(zhì)效

    一是提升服務(wù)質(zhì)量。句容農(nóng)商銀行除了“走出去”做好下沉服務(wù)外，對于“迎進(jìn)門”的客戶在網(wǎng)點服務(wù)方面更是狠下功夫。該行對營業(yè)場所進(jìn)行科學(xué)分區(qū)，以客戶體驗為中心，主題服務(wù)為導(dǎo)向，設(shè)立“快速區(qū)”“中速區(qū)”“慢速區(qū)”，同時加強(qiáng)大堂經(jīng)理、大堂副理和理財經(jīng)理三支隊伍的培養(yǎng)，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，開展“贏在廳堂”活動，強(qiáng)化廳堂獲客能力，塑造“貼心、舒心、放心”銀行形象。

    二是打造特色產(chǎn)品。句容農(nóng)商銀行積極打造“紅色銀行”“社保銀行”“數(shù)幣銀行”，創(chuàng)新探索“商戶聯(lián)盟”新模式。以“紅色銀行”為例，該行利用茅山革命老區(qū)紅色資源優(yōu)勢，對轄內(nèi)茅山支行進(jìn)行全方位、多層次、立體化運營模式升級，整合紅色廳堂、紅色產(chǎn)品、紅色服務(wù)、紅色教育、紅色文化、紅色陣地，著力打造“六紅金融”新型普惠金融服務(wù)模式。該行還深入挖掘新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體和融資需求，通過“整鏈?zhǔn)谛?rdquo;模式，創(chuàng)新開發(fā)“苗木貸”“果品貸”“茶葉貸”及“草坪貸”等產(chǎn)業(yè)鏈專屬產(chǎn)品，著力推進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)模式迭代創(chuàng)新，聚力做好助力鄉(xiāng)村振興必答題。

（編輯 汪世軍 喬川川）