農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-江蘇訊（記者 李美麗 通訊員 朱慶澤）近日，江蘇省銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布2024年度“文明規(guī)范適老網(wǎng)點(diǎn)”評(píng)選結(jié)果，泗洪農(nóng)商銀行大樓支行、陳?ài)字小帨现袘{借在適老化服務(wù)領(lǐng)域的突出表現(xiàn)，成功獲評(píng)該項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。

    近年來(lái)，泗洪農(nóng)商銀行聚焦銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，推進(jìn)適老服務(wù)，認(rèn)真寫(xiě)好養(yǎng)老金融大文章，不斷提升老年客群的幸福感和滿意度。

    升級(jí)設(shè)施，打造無(wú)障礙適老環(huán)境。泗洪農(nóng)商銀行全轄36家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)從硬件設(shè)施到功能布局全面升級(jí)，全力打造適老化服務(wù)標(biāo)桿。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外設(shè)置無(wú)障礙通道，愛(ài)心座椅、輪椅、老花鏡、急救藥箱等設(shè)施一應(yīng)俱全，細(xì)節(jié)之處盡顯關(guān)懷。針對(duì)老年人使用智能設(shè)備時(shí)的“數(shù)字鴻溝”，各網(wǎng)點(diǎn)STM智能機(jī)具上配置老年客戶專屬頁(yè)面，界面采用“大字版”設(shè)計(jì)，工作人員全程一對(duì)一協(xié)助操作，讓老年客戶在暖心、貼心、舒心的氛圍中享受金融服務(wù)。

    優(yōu)化服務(wù)，構(gòu)建全流程關(guān)愛(ài)體系。該行充分聚焦老年客群業(yè)務(wù)辦理難特點(diǎn)，積極踐行江蘇銀行業(yè)金融助老“六個(gè)一”承諾，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。各網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)立“愛(ài)心窗口”，為老年客戶提供優(yōu)先服務(wù)，并安排大堂經(jīng)理全程引導(dǎo)。針對(duì)老年客戶業(yè)務(wù)辦理速度較慢的特點(diǎn)，窗口工作人員主動(dòng)放慢語(yǔ)速、反復(fù)確認(rèn)需求，確保業(yè)務(wù)“一次辦結(jié)”。精心選拔業(yè)務(wù)熟練、溝通能力強(qiáng)的員工，組建36支“小圓服務(wù)隊(duì)”，第一時(shí)間響應(yīng)特殊情況客戶需求，通過(guò)上門(mén)服務(wù)、遠(yuǎn)程指導(dǎo)等方式，將服務(wù)觸角延伸至各個(gè)角落，切實(shí)解決行動(dòng)不便老年客戶的金融服務(wù)難題。今年以來(lái)，累計(jì)提供上門(mén)服務(wù)100余次，足跡遍布20余個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)。

    筑牢金融安全防線。在優(yōu)化服務(wù)的同時(shí)，泗洪農(nóng)商銀行將金融知識(shí)普及作為適老化建設(shè)重要一環(huán)，通過(guò)“線上+線下”立體化宣教，助力老年客戶守好“錢袋子”。線上運(yùn)用微信公眾號(hào)、視頻號(hào)等新媒體宣傳渠道，以群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的圖片、對(duì)話形式制作宣傳內(nèi)容，涵蓋電子支付、存款保險(xiǎn)、反詐防騙等實(shí)用知識(shí)。線下定期舉辦“銀發(fā)課堂”，圍繞防范電信詐騙、遠(yuǎn)離非法集資等主題，通過(guò)分析真實(shí)案例，讓其直觀識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，提升老年客戶金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)；同時(shí)，工作人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)老年客戶使用智能手機(jī)、了解基礎(chǔ)理財(cái)知識(shí)，幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。今年以來(lái)，累計(jì)開(kāi)展各類宣傳活動(dòng)6場(chǎng)，惠及客戶1000余人次。

（編輯 田耿文）