農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-湖北訊（記者 曹沛原 通訊員 張麒麒）“喂，您好，這里是江陵農(nóng)商行資市支行，請問您這邊最近有需要資金支持嗎？”某日，湖北江陵農(nóng)商銀行資市支行的信貸人員小張按照日常工作流程，撥通了潛在客戶的電話，詢問其資金需求。客戶恰好有融資意向，并主動提出通過微信進(jìn)一步溝通。在添加微信后，小張迅速在信貸系統(tǒng)中核查了客戶信息，意外發(fā)現(xiàn)該客戶竟為表外欠息灰名單的一員。經(jīng)過與該支行行長的反復(fù)確認(rèn)，他們追溯到了2005年，該客戶因稻谷種植向該支行申請的一筆3250元貸款，至今仍未歸還。

    20年前的貸款，猶如被歲月塵封的舊事，面臨的困難可想而知。資料殘缺、政策變遷、罰息遠(yuǎn)超本金……每一項(xiàng)都考驗(yàn)著清收團(tuán)隊(duì)的智慧與決心。然而，小張并未退縮，他們迅速組織起清收行動，誓要追回這筆流失的銀行資產(chǎn)。小張首先通過微信與客戶進(jìn)行了初步溝通，展示了借款憑證的照片，并詳細(xì)解釋了債務(wù)情況。然而，客戶對此表現(xiàn)出強(qiáng)烈的抵觸情緒，聲稱時(shí)間久遠(yuǎn)、記憶模糊，甚至可能已還款。面對客戶的質(zhì)疑與回避，小張沒有放棄，而是選擇了更加耐心與細(xì)致地交流方式。

    在該支行行長的帶領(lǐng)下，小張多次上門拜訪客戶，耐心解釋銀行政策、法律法規(guī)以及個(gè)人信用修復(fù)的重要性。他站在客戶的角度思考問題，了解到客戶這些年經(jīng)濟(jì)狀況的不易，并積極為客戶提供解決方案。最終，經(jīng)過不懈的努力與溝通，客戶的態(tài)度終于發(fā)生了轉(zhuǎn)變。從最初的抵觸與回避，到后來的接受與配合，最終客戶親自來到網(wǎng)點(diǎn)辦理了還款事宜。這筆滯留了20年的舊賬終于得以收回，對于該支行的員工來說，這不僅僅是一項(xiàng)工作任務(wù)的完成，更是對銀行資產(chǎn)的守護(hù)與金融秩序的維護(hù)。

（編輯 郝飛）