農村金融時報網-湖南訊（記者 曹沛原 通訊員 石婷婷）一場突如其來的火災，讓九旬老人畢生積蓄的18萬元現金化為焦黑殘片。湖南永順農商銀行立即啟動應急機制，用專業與溫度詮釋了金融機構服務民生、踐行社會責任的深刻內涵。

    突發災情銀行主動作為

    得知老人積蓄因火災毀損，永順農商銀行立即啟動應急預案，主動與客戶取得聯系，承諾將盡最大努力幫助其挽回損失。與此同時，為確保鑒別工作的專業性和規范性，永順農商銀行積極向湘西州人民銀行尋求支持，州人行迅速響應，4名業務骨干趕赴永順農商銀行，進行現場培訓指導。

    多方協作彰顯專業素養

    永順農商銀行相關部門和城內支行會計迅速組建清理鑒別團隊，在相關專家指導下開展工作。待鑒人民幣因火災受損嚴重，炭黑殘缺、相互粘連，票面特征難辨，鑒別需依據相關辦法，從多維度進行專業判斷。團隊成員秉持高度責任感，認真履職，經過反復甄別，借助專業儀器，以確保結果準確。

    暖心服務挽回客戶損失

    經過數小時的不懈努力，清理鑒別工作終于圓滿完成。最終，清理出可兌換的全額人民幣26500元，半額人民幣26550元，共計53050元。當工作人員將兌換后的現金交到客戶手中時，老人激動得熱淚盈眶，對永順農商銀行的專業服務和暖心關懷表示衷心感謝。

    此次行動，不僅是永順農商銀行踐行“以客戶為中心”服務理念的生動體現，更是其履行社會責任的有力見證。未來，永順農商銀行將繼續秉持服務民生的初心，不斷提升金融服務水平，用實際行動為社會發展貢獻力量，在服務民生的道路上砥礪前行，書寫更加輝煌的篇章。

（編輯 郝飛）