農村金融時報網-湖北訊（記者 曹沛原 通訊員 張芳）“以前辦業務要排隊等號，現在大堂經理手把手教我操作智能柜臺，兩三分鐘就搞定了。”在赤壁農商銀行營業大廳，剛剛通過智能柜臺完成跨行轉賬的客戶李女士笑著豎起了大拇指。

    建工集團辦公樓里，該行客戶經理任毅正通過移動Ipad為王先生現場查詢征信、收集資料、報送審批，王先生連連點贊：“以前貸款都要去銀行網點辦理，簽很多字，沒想到現在你們不僅能夠上門服務，還通過移動設備實現了無紙化辦理貸款。”

    這一幕幕高效便捷的服務場景，正是赤壁農商行“以提質增效為著力點推進高質量發展”的生動寫照。

    在數字化浪潮下，該行將智能柜臺、自助回單打印機、移動Ipad等智能設備作為服務提質的關鍵載體。通過優化“人工+智能”協同服務模式，大堂經理從傳統“業務操作員”轉型為“服務引導員”，通過“一迎客戶、二問需求、三分客流”的標準化服務流程，將60%的常規業務精準引導至智能終端；客戶經理從傳統的“等客上門”到“上門服務”，主動深入企業和社區，精準對接客戶需求，提供個性化、差異化的金融服務方案。

    近幾年，該行緊扣“服務提質、業務提效、管理提優”三大目標，建立“班子包片、部門聯動、全員參與”的責任體系，堅持將提質增效理念貫徹落實到各項工作中。該行通過開展業務知識培訓、柜面業務技能競賽、信貸資料展評等活動，進一步強內功提素質；通過開展“六訪六增”“擴面增量”等營銷走訪活動，精準對接中小型企業、新型農業主體金融需求，進一步開拓渠道優結構；通過減少非剛性費用支出，加強低成本資金攬存，進一步控成本增效益。

    “提質增效不是選擇題，而是關乎生存發展的必答題。我們要以‘壯士斷腕’的決心破除思想的堅冰，用‘久久為功’的韌勁推動全省農商銀行提質增效三年規劃落地。我們要勇于創新，敢于突破，積極探索新的服務模式，以滿足客戶多樣化的金融需求。同時，要加強內部管理，優化業務流程，提高運營效率，降低成本開支，為高質量發展提供堅實保障。”該行主要負責人說。

    下階段，該行將持續深化提質增效理念，強化服務意識和服務能力，將提質增效“規劃圖”轉化為高質量發展“實景畫”，奮力書寫服務地方經濟、賦能美好生活的時代篇章。

（編輯 李美麗）