農村金融時報6月23日(通訊員張勝利 陳明)農行吉林省白城分行為了扶助個體工商戶復工復產，堅持從機制、效率和管理上強勢推動普惠金融服務，確定了“三個確保”、“三個創新”和“三個堅持”的工作方針，全力打造普惠金融品牌，有效為個體工商戶解決了資金燃眉之急。疫情期間該行已為300多戶個體工商戶進行普惠金融服務，投放普惠貸款7000多萬元，在服務普惠金融領域中實現了在當地四大國有商業銀行中的存量份額第一、投放份額第一的主流局面。

　　一、強化管理，增強競爭能力，做到“三個確保”

　　精心組織，加強領導，確保主體責任到位。為確保打贏疫情防控阻擊戰，承擔好發展普惠金融的政治責任，充分發揮領導作用、基層黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。白城分行成立了由黨委書記、行長任組長，相關部室總經理為成員的普惠工作領導小組。疫情發生以來，多次召開小組會議，明確職責，強化擔當，確定目標，強力推動。專業條線認真貫徹執行，主動作為，有效落實了分行黨委“增量、擴面、降成本”的總體要求。

　　整合資源，優化流程，確保效率到位。一是實行“三專三集中”的運作模式。“三專”即“專人負責，專業團隊，專項考核”。“三集中”即“集中資源、集中人員、集中放貸”。通過這一模式整合了資源，形成了一站式、流程化辦公程序，運作效率顯著提升，縮短了客戶辦貸流程。二是打造辦結效率最快品牌。在內部，整合業務運作流程，實行限時辦結制度，明確規定了受理、調查、審查和發放時間上限;在外部，及時向房產交易登記中心報送抵押登記資料，將辦理周期控制在最短時間。三是全天候無假日服務。將業務骨干充實到基層網點，力爭做到普惠金融服務網點全覆蓋。客戶經理受理普惠貸款業務不分節假日，隨來隨受理，經常是白天出去調查，晚上回來錄資料，“5+2”、“白+黑”成為常態。

　　獎優罰劣，及時通報，確保督導到位。白城分行建立每周通報制度，按周對轄內各支行普惠貸款服務情況進行通報，表揚先進，鞭策落后。對普惠金融服務意識不強、認識不高、服務不到位的支行，及時開展現場和非現場督導，傳導壓力，提供支撐，增強業務發展動能。

　　二、因事利導，激發服務活力，做到“三個創新”

　　創新服務機制。白城分行成立了宣傳工作組，堅持柜面宣傳和戶外宣傳相結合，在疫情得到緩解之后，宣傳工作組深入到市場、商區，開展“掃街”活動，宣傳農行的普惠服務產品，登記客戶經營融資需求，宣講業務辦理的條件、手續、流程、貸款利率及還款方式，圍繞客戶需求推薦合適的金融產品。年初以來組織較大規模掃街宣傳6次，發放宣傳單達5000多份。

　　創新考核機制。白城分行在全行上下深入開展普惠金融服務專項競賽活動，獎優罰懶，比學趕超，不斷掀起對個體工商戶提供普惠金融服務的熱潮。

　　創新產品機制。為了應對疫情，解決個體工商戶居家就能得到信貸資金支持，白城分行按照省行要求先后推出了多種場景化線上貸款業務品種，如客戶掃碼就可申請貸款的復業勝疫貸;針對煙草零售商戶推出的煙商e貸;針對藥品零售商戶、小型私立醫院及診所、醫療器械等醫療行業零售商推出藥商e貸、針對在當地教育管理部門注冊登記的民辦幼兒園和其他教育培訓機構推出了教育e貸。通過產品的多樣化，有效滿足不同行業個體工商戶的資金需求，增強了服務普惠金融的輻射面。

　　三、規范運作，服務優先，做到“三個堅持”

　　堅持客戶經理準入關。堅持以人為本、任人唯賢的用人思路，把業務素質高，制度觀念強，自我約束力強的員工選配到客戶經理隊伍中來，保障隊伍的戰斗力。

　　堅持有需必辦，有辦必果。對需要資金扶助的個體工商戶，該行第一時間進行受理、調查，盡量滿足客戶資金需求，并及時啟動限時辦結制度，實現了普惠金融可持續發展。

　　堅持讓利減費優惠政策。為了將個體工商戶讓利減費政策落到實處，減少客戶經營成本，白城分行按照省行工作精神堅持為個體工商戶普惠貸款實行利率下浮政策，而且堅持做到評估費、抵押登記費一律由農行承擔，此項舉措得到客戶的一致好評。