農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)上海訊(通訊員何東)1月26日下午，三位老人急匆匆地走入農(nóng)行上海南匯康橋開發(fā)區(qū)支行的大堂，大堂經(jīng)理潘丹紅熱情相迎并詢問其需要辦理什么業(yè)務(wù)。老人們表示，他們需要下載某款金融軟件，但是對(duì)手機(jī)的操作流程不太熟悉，所以想請(qǐng)銀行工作人員幫忙下載。正在大堂巡視的網(wǎng)點(diǎn)副行長錢曉星發(fā)現(xiàn)三位老人面對(duì)詢問面露難色，講話支支吾吾，便意識(shí)到他們很有可能是遇到了網(wǎng)絡(luò)詐騙。為了穩(wěn)定客戶情緒，錢曉星便引導(dǎo)三位老人至貴賓區(qū)休息，并向其分析詐騙分子的詐騙手段、網(wǎng)絡(luò)詐騙典型案例等。當(dāng)勸說三位老人不要下載該款軟件時(shí)，老人們卻堅(jiān)信安裝完成后會(huì)收到補(bǔ)貼，自己絕對(duì)不會(huì)上當(dāng)受騙。見老人們的態(tài)度如此堅(jiān)決，工作人員一邊端來茶水安撫情緒，一邊撥打了報(bào)警電話。

　　民警到達(dá)后，經(jīng)過多番詢問，老人們才說出實(shí)情：他們加入的某微信群里有人發(fā)消息表示只要他們安裝了這款金融軟件，就會(huì)有專人聯(lián)系他們發(fā)放補(bǔ)貼，前提是千萬不能將相關(guān)信息告知家屬及銀行工作人員。民警表示這是一起典型的網(wǎng)絡(luò)詐騙，是以臨近年關(guān)發(fā)放補(bǔ)貼為幌子欺騙中老年人。在民警和該行工作人員的再三勸阻下，老人們才恍然大悟，相信自己是遇到了網(wǎng)絡(luò)詐騙。當(dāng)意識(shí)到自己差點(diǎn)中了圈套后，老人們心有余悸，紛紛對(duì)銀行工作人員的出手相助表示感謝。

　　守住客戶的“錢袋子”是銀行的責(zé)任與使命，農(nóng)行上海南匯康橋開發(fā)區(qū)支行的員工們憑借日常案例學(xué)習(xí)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，練就了高度的警惕性，有效防止了客戶的資金損失，保證了客戶的資金安全，樹立了良好的社會(huì)形象。