■楊怡明

    近段時間以來，優化支付服務成為行業內重點關注的一項工作。今年3月，國務院辦公廳印發《關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》。隨后，人民銀行也在多地召開優化支付服務推進會，督促金融機構加大工作力度，共同推動優化支付服務工作。

    事實上，除了激發消費市場新活力外，優化支付服務也能更好推動普惠金融發展。

    近年來，隨著金融科技不斷發展，銀行的服務形式和服務渠道更加注重線上化和智能化，手機銀行、網上銀行版本不斷更新，快捷支付、人臉支付等已成為眾多年輕人的選擇。因此，如何優化對老年群體及部分農村地區居民的金融服務，成為銀行等金融機構不斷思考的問題。

    多年來，各家銀行通過打造適老化銀行網點、在手機銀行端推出“關懷模式”等舉措，致力于幫助老年客戶跨越“數字鴻溝”。但在支付方面，隨著銀行卡、現金等傳統支付方式占比下降，新的問題和堵點產生，而滿足老年人及部分農村地區居民等群體的支付需求，增強他們對金融的獲得感，正是發展普惠金融的一大要義所在。

    因此，在監管部門提出優化支付相關要求后，金融機構應根據實際情況，針對不同客群需求，做好分類并逐一改善。對于銀行來說，應以提升支付便利性為出發點，在保留現金、銀行卡等傳統支付方式的同時，打造兼容并包的支付服務體系，提升各類人群的支付體驗，讓普惠金融服務更有溫度。

    具體來看，一方面，銀行應積極響應監管要求，加大宣傳力度，定期開展類似于“不拒絕收人民幣現金宣傳”等活動，并在營業網點的LED屏滾動播放“整治拒收現金，維護消費者合法權益”等宣傳標語，讓人民幣是法定貨幣觀念深入人心。同時，積極走進社區、重點商圈及農貿市場，解決周邊居民、商戶在現金收付中遇到的問題，并常態化開展支付適老化宣傳，教會老年群體能用會用多樣化支付方式，不斷彌合“數字鴻溝”。

    另一方面，銀行營業網點應根據客戶需求，增加小面額人民幣“零錢包”配備和供應服務，客戶到網點后可通過綠色通道優先辦理小面額現金兌換業務，及時滿足老年人等群體的需求。同時，銀行還應做好支付安全的宣傳，做好包括防范電信詐騙等方面的知識普及，守護好老年群體的“錢袋子”。

    優化支付服務是一項系統工程，需多方面綜合施策、共同發力，監管部門也應進一步加大對拒收現金行為的懲處力度，讓各類支付方式平等惠及各類群體，助力普惠金融高質量發展。

（編輯 張博）