■本報(bào)記者 楊怡明

    近日，2024年銀行業(yè)普及金融知識(shí)萬(wàn)里行活動(dòng)正式啟動(dòng)。本次活動(dòng)于2024年6月1日至6月30日期間開(kāi)展，口號(hào)為“加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，暖心金融服務(wù)”。

    據(jù)了解，本次活動(dòng)旨在推動(dòng)各級(jí)機(jī)構(gòu)嚴(yán)格落實(shí)金融消費(fèi)者教育宣傳主體責(zé)任，增強(qiáng)從業(yè)人員金融消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)理念，及時(shí)響應(yīng)金融消費(fèi)者合理訴求，全面提高消費(fèi)者金融知識(shí)水平和金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

    在受訪專(zhuān)家看來(lái)，定期舉辦金融知識(shí)普及活動(dòng)具有重要意義，一方面可以增強(qiáng)公眾的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，有助于改善銀行業(yè)的形象，另一方面還可以促進(jìn)銀行業(yè)之間的合作交流，推動(dòng)金融行業(yè)健康發(fā)展。

    銀行機(jī)構(gòu)紛紛行動(dòng)

    確保宣傳有質(zhì)有效

    目前，銀行機(jī)構(gòu)已紛紛行動(dòng)，細(xì)化活動(dòng)期間的具體舉措，確保宣傳有質(zhì)有效。

    5月30日，由黑龍江省銀行業(yè)協(xié)會(huì)主辦、哈爾濱銀行承辦的2024年黑龍江省銀行業(yè)普及金融知識(shí)萬(wàn)里行活動(dòng)啟動(dòng)儀式在哈爾濱銀行安發(fā)支行及哈爾濱志愿者廣場(chǎng)舉辦。國(guó)家金融監(jiān)督管理總局黑龍江監(jiān)管局黨委委員、副局長(zhǎng)劉曉輝在啟動(dòng)儀式上表示：“要拓寬宣傳渠道、創(chuàng)新宣傳方式方法，并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，持續(xù)推動(dòng)金融消費(fèi)者教育長(zhǎng)效機(jī)制有效運(yùn)行，營(yíng)造良好的輿論氛圍和金融環(huán)境。”

    郵儲(chǔ)銀行日前表示，將充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)下沉優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)在全行開(kāi)展“金融知識(shí)進(jìn)鄉(xiāng)村-郵你鄉(xiāng)伴”“行長(zhǎng)講消保-郵我來(lái)講”特色宣傳活動(dòng)，將金融知識(shí)送到更廣大的消費(fèi)者身邊，共同營(yíng)造和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境。

    與此同時(shí)，不少銀行線上線下齊發(fā)力，通過(guò)線下一對(duì)一宣講、線上多渠道投放等舉措，進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳范圍。

    上海銀行線上充分利用行內(nèi)官方網(wǎng)站、手機(jī)銀行、微信公眾號(hào)等線上渠道，發(fā)布金融宣教圖文、微視頻等，并開(kāi)展多地外部媒體聯(lián)合宣傳；線下切實(shí)做好廳堂陣地布設(shè)和到店客戶(hù)宣教，舉辦金融知識(shí)普及早課和客戶(hù)沙龍活動(dòng)，設(shè)立集中宣傳日。同時(shí)，通過(guò)走進(jìn)社區(qū)、校園、鄉(xiāng)村等下沉式活動(dòng)，借助地域便利和依托美好生活工作室等，開(kāi)展“跨越數(shù)字鴻溝”“反詐防騙”等主題宣教。

    招商銀行重慶分行聚焦活動(dòng)主題，除線下陣地宣傳外，還圍繞非法代理維權(quán)、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、投資理財(cái)詐騙、新型AI技術(shù)詐騙等，設(shè)計(jì)系列金融知識(shí)教育宣傳圖文，并通過(guò)招商銀行一網(wǎng)通、微信公眾號(hào)、手機(jī)銀行、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等多渠道發(fā)布，更廣泛地觸達(dá)消費(fèi)者。

    站在銀行角度，受訪專(zhuān)家認(rèn)為，普及金融知識(shí)萬(wàn)里行活動(dòng)有助于提高儲(chǔ)蓄和投資效率，減少市場(chǎng)非理性行為，維護(hù)金融市場(chǎng)的穩(wěn)定。因此，銀行應(yīng)通過(guò)多種措施落實(shí)好該活動(dòng)，不斷提高公眾的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

    “銀行可以制定詳細(xì)活動(dòng)方案和計(jì)劃，并定期組織員工參加金融知識(shí)培訓(xùn)和教育活動(dòng)。”中國(guó)城市發(fā)展研究院·農(nóng)文旅產(chǎn)業(yè)振興研究院常務(wù)副院長(zhǎng)袁帥表示，此外，銀行還可以通過(guò)各種渠道宣傳和推廣活動(dòng)信息，提高公眾關(guān)注度和參與度。

    在中國(guó)企業(yè)資本聯(lián)盟副理事長(zhǎng)柏文喜看來(lái)，銀行可以利用線上平臺(tái)如網(wǎng)站、社交媒體和線下活動(dòng)如講座、研討會(huì)等，擴(kuò)大金融知識(shí)普及覆蓋面，并制作易于理解的金融知識(shí)手冊(cè)、視頻和在線課程，提供給公眾免費(fèi)獲取。

    相伴銀發(fā)客戶(hù)

    暢通適老金融渠道

    記者了解到，今年活動(dòng)內(nèi)容重點(diǎn)提及了銀發(fā)客戶(hù)，提出“相伴銀發(fā)客戶(hù)，暢通適老金融渠道”。

    近年來(lái)，如何更好滿足銀發(fā)客戶(hù)的金融需求，是金融機(jī)構(gòu)不斷思考的一項(xiàng)重要課題。目前，已有越來(lái)越多的金融機(jī)構(gòu)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行適老化改造，不斷提升適老化支付服務(wù)水平，多措并舉助力破除困擾老年人的支付壁壘。

    “我不會(huì)用手機(jī)支付，能不能幫我換點(diǎn)零錢(qián)？”近日，農(nóng)業(yè)銀行山東煙臺(tái)石良支行一開(kāi)門(mén)就迎來(lái)了一位挑著扁擔(dān)的大爺。正在網(wǎng)點(diǎn)巡檢的內(nèi)勤行長(zhǎng)梁潔聽(tīng)到詢(xún)問(wèn)后，立馬表示銀行有“零錢(qián)包”服務(wù)，里面裝有小額紙幣，可以滿足支付需求。

    “在農(nóng)村地區(qū)，每到趕集日，很多老人都來(lái)網(wǎng)點(diǎn)兌換零錢(qián)。有了‘零錢(qián)包’服務(wù)后，我們零錢(qián)備得更足，還有包裝紙袋，大大方便了老年客戶(hù)。”梁潔說(shuō)。

    近年來(lái)，農(nóng)業(yè)銀行充分發(fā)揮遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，積極推動(dòng)“零錢(qián)包”服務(wù)向縣域鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，著力滿足農(nóng)村地區(qū)老年客戶(hù)小額現(xiàn)金兌換支付需求。

    除了滿足老年群體日常支付習(xí)慣外，銀行的助老服務(wù)還體現(xiàn)在適老化網(wǎng)點(diǎn)改造。

    近日，在浙江杭州，一位大爺為農(nóng)業(yè)銀行浙江杭州濱江支行營(yíng)業(yè)室的服務(wù)點(diǎn)贊。據(jù)了解，幾天前，他前往農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，由于腿腳不利索，眼睛也看不清，就扶著三輪車(chē)把手在網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口站著。農(nóng)業(yè)銀行杭州濱江支行營(yíng)業(yè)室大堂經(jīng)理看到后，立刻推出輪椅，讓大爺能夠順著無(wú)障礙坡道進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，大堂經(jīng)理還遞給他放大鏡和老花鏡等適老用品，耐心地指導(dǎo)他操作填單，協(xié)助大爺順利辦完業(yè)務(wù)。

    在農(nóng)業(yè)銀行杭州分行，網(wǎng)點(diǎn)廳堂常備輪椅、助聽(tīng)器、放大鏡、老花鏡等適老用品，專(zhuān)設(shè)無(wú)障礙等候區(qū)、“低位”服務(wù)柜臺(tái)、愛(ài)心陪護(hù)專(zhuān)席、移動(dòng)填單臺(tái)等。在網(wǎng)點(diǎn)入口處，還配置愛(ài)心呼叫器、無(wú)障礙坡道，用心為老年群體打造便捷金融服務(wù)場(chǎng)景。

    “截至目前，農(nóng)業(yè)銀行杭州分行適老化核心網(wǎng)點(diǎn)落地率達(dá)94%，全轄100%網(wǎng)點(diǎn)提供適老化金融服務(wù)。我們95%的網(wǎng)點(diǎn)都配置了‘低位’服務(wù)柜臺(tái)，方便乘坐輪椅的客戶(hù)也能順利辦理業(yè)務(wù)。”農(nóng)業(yè)銀行浙江分行負(fù)責(zé)人表示。

    “銀行應(yīng)繼續(xù)做好對(duì)銀發(fā)客戶(hù)的適老化服務(wù)。”科方得智庫(kù)研究負(fù)責(zé)人張新原表示，一方面，在深入了解老年人的需求和特點(diǎn)后，銀行可以創(chuàng)新推出更符合其需求的金融產(chǎn)品和服務(wù)。例如，提供更簡(jiǎn)潔明了的理財(cái)產(chǎn)品介紹、更加便捷的線上支付方式和更多線下網(wǎng)點(diǎn)支持等。另一方面，還應(yīng)加強(qiáng)老年人對(duì)金融知識(shí)的教育和普及，加強(qiáng)與社區(qū)、老年協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)的合作，共同推進(jìn)適老化服務(wù)。

（編輯 張博）