■本報記者 田耿文

    為確保2025“開門紅”活動的順利推進，各銀行機構下足了功夫，其營銷策略更加多元化和精細化，除了關注存貸款等業(yè)績指標，還更注重加強客戶管理與拓展。通過對客戶需求的深度挖掘和精準營銷，各銀行機構致力于構建長期的客戶關系和品牌忠誠度，以實現(xiàn)業(yè)務的可持續(xù)增長。

    全面提升客戶體驗

    廳堂是銀行的形象展示窗口和業(yè)務辦理主陣地。“開門紅”期間，不少銀行機構都將廳堂營銷作為獲客的重要抓手。

    “我行立足廳堂陣地，抓住每一個營銷機會，為等待辦理業(yè)務的客戶講解我行的存貸款、信用卡、社保卡等各類金融產(chǎn)品和業(yè)務。”山西長治漳澤農(nóng)商銀行有關負責人告訴記者，該行通過廳堂、柜面人員聯(lián)動營銷，建立營銷臺賬，并通過電話回訪，加強密切聯(lián)系與溝通，有效拓展客戶資源。

    在河南，汝南農(nóng)商銀行從擦亮網(wǎng)點服務窗口、扮靚服務廳堂入手，營造出喜迎新春的氛圍。各網(wǎng)點在門前張貼宣傳營銷海報，宣傳產(chǎn)品特點、準入條件、操作流程和優(yōu)惠措施，提高了社會公眾對農(nóng)商銀行服務產(chǎn)品的知曉率。

    “我行提前搞好宣傳規(guī)劃，通過裝點廳堂、場景互動，增強宣傳效果。提前定制客戶喜聞樂見的宣傳視頻、宣傳海報、宣傳對聯(lián)，滿足節(jié)日期間喜慶氣氛和客戶的心理需求。”西峽農(nóng)商銀行有關負責人介紹。

    開封宋都農(nóng)商銀行著力提升客戶服務體驗和廳堂營銷效能，精心策劃和開展了“最美廳堂”評選活動，各網(wǎng)點從客戶體驗出發(fā)，精心布置廳堂的環(huán)境細節(jié)，掛燈籠、飄標語、擺禮品、靚廳堂，新春元素滿溢，年味兒十足，讓客戶感受濃濃暖意。

    做好客戶拓展和維護

    “開門紅”期間，各銀行機構通過精心策劃的市場活動、優(yōu)化服務流程以及提供個性化金融解決方案，不斷拓展客戶基礎，旨在實現(xiàn)客戶數(shù)量快速增長和市場份額有效提升。

    汝南農(nóng)商銀行組成了一支巡回流動宣傳隊伍，出動流動銀行宣傳車，逐鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展街頭巡游，將該行的服務產(chǎn)品、服務特色和服務優(yōu)勢宣傳到千家萬戶。通過深入走訪沿街商戶、村組農(nóng)戶、新型農(nóng)村經(jīng)營主體，與小微企業(yè)客戶座談，上門征求客戶意見、宣傳金融知識、營銷拓展新老客戶，精準對接其金融服務需求，不斷增強客戶黏性。

    “我行各網(wǎng)點深入開展‘線上+線下’的立體式營銷，多渠道進行宣傳和推廣。”河南臨潁農(nóng)商銀行有關負責人表示，在線上，該行充分利用微信客戶群、抖音等社交平臺渠道，發(fā)布“存款送積分”活動信息、宣傳產(chǎn)品優(yōu)勢。在線下，以整村授信、網(wǎng)格化營銷、“千企萬戶大走訪”活動為抓手，組織員工進村組、進社區(qū)、進單位、進商圈、進企業(yè)，開展面對面宣傳和營銷。

    長治漳澤農(nóng)商銀行則通過網(wǎng)格上門營銷、逐戶走訪的形式，向客戶宣傳該行“晉享e貸”“創(chuàng)業(yè)貸”“農(nóng)擔貸”“公積金消費貸”等信貸產(chǎn)品，全面摸排網(wǎng)格內商戶的經(jīng)營狀況和金融需求，加大對小微企業(yè)貸款的營銷力度，實施精準營銷，優(yōu)化辦貸流程，為貸戶提供針對性營銷方案，進一步提升金融產(chǎn)品的市場覆蓋率。

    “開門紅”期間，各銀行機構還精心策劃，多管齊下，通過一系列創(chuàng)新服務和優(yōu)惠活動，加大對老客戶和大客戶的維護力度，有效鞏固客戶的忠誠度。

    臨潁農(nóng)商銀行各網(wǎng)點持續(xù)優(yōu)化服務流程，在提升廳堂服務標準化、規(guī)范化水平的基礎上，構建“年輕客戶自助辦、中年客戶協(xié)助辦、老年客戶柜臺辦”服務模式，方便客戶快速辦理業(yè)務。同時，針對不同客戶需求，提供個性化的金融服務，如為老年客戶、殘障人士等特殊群體，提供優(yōu)先陪伴式的暖心服務或上門服務，進一步提升客戶體驗度和滿意度，增強客戶忠誠度。

    “為進一步提升老客戶和大客戶的體驗度，我行建立公戶營銷臺賬，列出對公重點客戶清單，全員逐戶認領、落實營銷責任，努力提升對公營銷服務水平。同時，還為對公客戶提供綠色通道，簡化辦理流程，吸引對公客戶的資金留存，提供‘一攬子’金融服務。”長治漳澤農(nóng)商銀行有關負責人介紹。