■本報記者 曹沛原

    年關將至，圍繞“中小銀行如何服務外出務工和外出經(jīng)商的家鄉(xiāng)人（以下簡稱‘兩外人員’）、紓困小微”這一話題，《農(nóng)村金融時報》記者與河北臨漳聯(lián)社黨委委員、副主任劉青青進行了訪談。

    記者：每年春節(jié)前，各家銀行都會針對返鄉(xiāng)群體開展營銷服務。針對今年“兩外人員”返鄉(xiāng)過年，貴聯(lián)社有哪些具體舉措？

    劉青青：臨漳聯(lián)社積極開展“金融＋非金融”服務，滿足客戶多元化需求。一是深挖“兩外人員”，引流客戶返鄉(xiāng)入廳。結合新“雙基”共建工作，要求各網(wǎng)點對未驗收的村莊開展快速評議，根據(jù)基礎數(shù)據(jù)篩選外出經(jīng)商務工人員臺賬，逐一電話觸達并添加微信，邀約其返鄉(xiāng)后到營業(yè)網(wǎng)點領春聯(lián)兌新幣、更換三代社?？ǖ龋辉趶d堂設置“外出經(jīng)商務工人員專屬服務區(qū)”，在臨漳農(nóng)信小程序開辟“外出經(jīng)商務工人員專區(qū)”，在金融服務微信群廣泛轉(zhuǎn)發(fā)定活互轉(zhuǎn)、第三代社保卡、銀行卡到期更換流程、送春聯(lián)換新錢等與群眾切身利益相關的視頻和音頻，同時為到廳客戶分發(fā)愛心券，“兩外人員”可憑車票領取春聯(lián)和專屬關愛一份，吸引“兩外人員”返鄉(xiāng)后到信用社領取家鄉(xiāng)關懷并辦理各項金融業(yè)務。

    二是服務“兩外人員”，多措并舉精準營銷。我們走出去，開展外拓服務，結合縣、鄉(xiāng)、村三級政府及商會成員等，了解臨漳籍在外經(jīng)商人員情況，陸續(xù)在天津、北京開展外拓服務，首先從臨漳籍在外經(jīng)商存量客戶、在當?shù)赜绊懥^大的臨漳籍人員中找出關鍵人，積極組織金融服務座談會、建立鄉(xiāng)情金融服務群、開展實地走訪、參加北京臨漳商會年會等，利用移動展業(yè)現(xiàn)場開辦社?？?、京津冀一卡通、對公賬戶、手機銀行大額轉(zhuǎn)賬功能等，并通過后期持續(xù)服務，增強客戶黏性；同時，針對外出務工人員，站在客戶需求角度，適時營銷各類金融產(chǎn)品，避免外出務工人員有需要時再往返奔波；針對外出經(jīng)商人員，從社會價值出發(fā)，鼓勵外出經(jīng)商人員開立個人或?qū)~戶，提前備好貸款備用金以備不時之需。

    三是溫暖“兩外人員”，愛心服務根植人心。外出經(jīng)商務工人員的父母和子女基本留在農(nóng)村，如果能服務好他們的家人，可以增強信用社與“兩外人員”的親情關系。臨漳聯(lián)社通過持續(xù)開展以困難救助、醫(yī)療、教育為主的志愿者服務活動，主動為外出經(jīng)商務工人員分擔一部分后顧之憂。比如，每逢節(jié)日，以雞蛋、米面油等生活必需品為主，由聯(lián)社志愿者開展走訪慰問，其中，采購的物資全部由小貸中心信貸客戶議價提供，既降低成本、保障質(zhì)量，又密切了客戶關系。為方便群眾尋醫(yī)問診，我們還邀請137名知名村醫(yī)志愿者加入到金融服務微信群，引導醫(yī)護人員在線提供防護提醒、病情咨詢、用藥指導等服務，緩解老百姓尤其是在外臨漳人就醫(yī)難題。

    記者：歲末年初是小微企業(yè)需大量資金周轉(zhuǎn)的時期，向小微企業(yè)提供針對性的金融支持尤為重要，請問貴聯(lián)社有什么舉措？

    劉青青：為深入貫徹落實河北省聯(lián)社和邯鄲審計中心關于建立支持小微企業(yè)融資協(xié)調(diào)工作機制總要求，臨漳聯(lián)社將“千企萬戶大走訪”與新“雙基”共建相結合，主動擴大走訪范圍，拓寬服務廣度，組建“千企萬戶”外拓小組，開展政策宣講會，走訪小微企業(yè)，將一攬子金融產(chǎn)品及鄉(xiāng)情服務送至小微企業(yè)門口，全鏈條打通千企萬戶融資堵點和卡點。

    在工作部署上體現(xiàn)“早”。提前謀劃工作方案，班子成員分工協(xié)作，一方面提前與相關部門溝通，加入縣政府工作專班；另一方面及早制定走訪方案，設計政策明白卡，在縣政府工作專班還未推送走訪清單前，自主開展小微企業(yè)走訪營銷工作，保存量、拓增量、挖潛量。

    在走訪形式上體現(xiàn)“多”。為更好推進普惠大走訪工作，安排全體員工分批次開展走訪技巧、話語話術等系統(tǒng)性培訓，在“千企萬戶大走訪”活動中，全轄員工按照企業(yè)注冊地向各網(wǎng)點分配走訪清單，企業(yè)融資需求在網(wǎng)點業(yè)務權限內(nèi)的，由網(wǎng)點直接對接、快速受理，超出網(wǎng)點業(yè)務權限的再轉(zhuǎn)介紹給小貸中心或公司業(yè)務部，由包片小貸經(jīng)理快速對接、高效辦理。建立“誰走訪、誰受益、誰負責”工作機制，由走訪客戶經(jīng)理負責小微企業(yè)后續(xù)綜合營銷服務，在權責利平衡前提下，通過高效便捷、持續(xù)優(yōu)質(zhì)的金融服務，提升客戶體驗度和滿意度。積極與人社局溝通，在縣創(chuàng)業(yè)孵化基地開展政策集中宣講活動，客戶經(jīng)理現(xiàn)場受理業(yè)務咨詢，并走訪收集企業(yè)實際經(jīng)營情況，切實提升走訪實效。

    在服務速度上體現(xiàn)“快”。建立“三個一”工作機制，即獲取清單后1天內(nèi)安排走訪、1人全流程跟進、收齊企業(yè)申請材料1天內(nèi)反饋是否授信，并持續(xù)對接縣政府小微企業(yè)融資協(xié)調(diào)工作機制專班提前獲取下批“走訪清單”，做到走訪一批、對接一批、申報一批、支持一批，以反應快、動作快、服務快，做到搶先機、爭市場、提份額。

    （通訊員宋小玉對本文亦有貢獻）