農(nóng)村金融時報網(wǎng)-黑龍江訊（記者 黃力輝）今年以來，農(nóng)發(fā)行黑龍江富錦市支行采取“四個強化”措施，不斷提升柜面基礎(chǔ)管理工作質(zhì)效和對客服務水平。

    強化業(yè)務學習，持續(xù)提升基礎(chǔ)管理水平。該支行把夯實業(yè)務基礎(chǔ)作為提升服務質(zhì)效的首要舉措，及時傳達上級行各項制度文件及運營條線最新業(yè)務要求；組織參加佳木斯市分行運營條線考試，取得平均分數(shù)第一名的好成績。

    強化柜面服務，提升對客服務質(zhì)效。該支行創(chuàng)新服務舉措，在合規(guī)前提下優(yōu)化客戶服務流程，提升客戶體驗感；建立柜面人員與客戶經(jīng)理高效溝通互聯(lián)機制，實現(xiàn)企業(yè)開立賬戶“一站式”響應，所需材料信息“一張紙”傳達，前置必要流程“一條線”貫通，確?？蛻襞R柜前完成盡職調(diào)查和表單填制等前期工作。2024年以來，該支行累計開立賬戶73戶。

    加強流程管理，提升運營大集中通過率。該支行在賬戶管理及支付結(jié)算過程中嚴格落實人民銀行等監(jiān)管部門相關(guān)要求，熟知熟記上級行業(yè)務文件規(guī)定，規(guī)范相關(guān)業(yè)務辦理流程和手續(xù)；柜面人員認真履行崗位職責，對客戶提供的各項材料，采取柜面雙人復核方式審查業(yè)務單證，確保資料真實性、完整性、合規(guī)性，確保錄入數(shù)據(jù)要素信息準確。2024年富錦市支行累計完成大集中業(yè)務387筆，大集中業(yè)務通過率100%，2025年一季度共上傳大集中業(yè)務503筆，大集中業(yè)務通過率100%。

（編輯 田耿文）