農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-江蘇訊（記者 曹沛原 通訊員 沈丹）為切實(shí)貫徹“傾心為農(nóng)、客戶至上、協(xié)力高效”服務(wù)文化理念，全面提升轄內(nèi)窗口文明服務(wù)水平和運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)管理質(zhì)量，農(nóng)發(fā)行江蘇省分行主動(dòng)探索，省市縣三級(jí)行協(xié)同發(fā)力，在全轄范圍內(nèi)精心組織開(kāi)展運(yùn)營(yíng)文明服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)，共評(píng)選出19家“市行級(jí)文明服務(wù)標(biāo)桿窗口”、3家“省行級(jí)文明服務(wù)示范窗口”，有效發(fā)揮先進(jìn)模范的引領(lǐng)和帶頭作用。

    省級(jí)分行高度重視，精心組織部署。該分行成立文明服務(wù)窗口創(chuàng)建工作專班，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門協(xié)同推進(jìn)文明服務(wù)窗口創(chuàng)建工作；制定《中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行江蘇省分行運(yùn)營(yíng)文明服務(wù)窗口創(chuàng)建工作方案》，明確創(chuàng)建目標(biāo)、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)、流程安排以及工作要求，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)涵蓋“服務(wù)環(huán)境與設(shè)施”“服務(wù)質(zhì)量”“員工管理”“服務(wù)機(jī)制”以及“創(chuàng)新服務(wù)及榮譽(yù)”五大類別，共包含17個(gè)評(píng)分項(xiàng)目和84個(gè)評(píng)分點(diǎn)；通過(guò)二級(jí)分行擇優(yōu)推薦、省分行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收等流程，綜合評(píng)選出鹽城市鹽都支行、鎮(zhèn)江市分行和淮安市洪澤區(qū)支行，共3家“省行級(jí)文明服務(wù)示范窗口”。

    二級(jí)分行統(tǒng)籌規(guī)劃，嚴(yán)格評(píng)選把關(guān)。該分行認(rèn)真對(duì)照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，深入分析查找所轄機(jī)構(gòu)窗口服務(wù)存在的差距與短板，精準(zhǔn)指導(dǎo)和幫助營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)改進(jìn)窗口服務(wù)；合理規(guī)劃客戶等候區(qū)、公共教育區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)及網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)的布局，統(tǒng)一制作宣傳PPT供轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)在大廳循環(huán)滾動(dòng)播放；組織轄內(nèi)運(yùn)營(yíng)人員前往當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)銀行進(jìn)行實(shí)地觀摩學(xué)習(xí)，借鑒他行文明窗口的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)；開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查等。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選把關(guān)，該分行共評(píng)選出19家“市行級(jí)文明服務(wù)標(biāo)桿窗口”，全面帶動(dòng)轄內(nèi)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的整體提升，營(yíng)造積極向上的服務(wù)氛圍。

    營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)積極參與，創(chuàng)新服務(wù)模式。該分行設(shè)置客戶憑證打印工具和模板庫(kù)，方便客戶自主打印單據(jù)；拍攝文明窗口創(chuàng)建宣傳片；印制《文明服務(wù)示范窗口創(chuàng)建宣傳手冊(cè)》；在夏收、秋收時(shí)節(jié)，專門設(shè)置糧食收購(gòu)資金供應(yīng)專用窗口，為糧棉油信貸資金及時(shí)供應(yīng)開(kāi)辟綠色通道；精心規(guī)劃大廳布局，設(shè)立“便民服務(wù)設(shè)施”“母嬰室”“閱讀角”等專區(qū)，全力營(yíng)造舒適、溫馨的廳堂環(huán)境等；通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)的深入開(kāi)展，全面提升了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，切實(shí)打造窗口文明服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（編輯 郝飛）