本報(bào)記者 黃力輝

    在哈爾濱市道里區(qū)愛建商圈的核心地帶，有一座深受老年群體喜愛的公園，這里是他們?nèi)粘＝∩?、遛彎、娛樂和會友的理想場所。與之緊鄰的哈爾濱銀行安發(fā)支行，憑借優(yōu)越的地理位置和貼心的服務(wù)，成為老年客戶辦理養(yǎng)老金融業(yè)務(wù)的首選之地。隨著數(shù)字化進(jìn)程的加快，社保、養(yǎng)老金等服務(wù)逐步實(shí)現(xiàn)線上辦理，為大眾帶來了諸多便利。然而，仍有不少老年人面臨智能設(shè)備操作困難的問題，無法獨(dú)立完成網(wǎng)上認(rèn)證等步驟。他們不得不往返社區(qū)奔波辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，這不僅增加了出行負(fù)擔(dān)，還可能導(dǎo)致養(yǎng)老金領(lǐng)取受阻。

    哈爾濱銀行為老年群體提供暖心服務(wù) 哈爾濱銀行供圖

    為方便廣大老年群體就近辦理養(yǎng)老金認(rèn)證等金融業(yè)務(wù)，哈爾濱銀行近期推出系列“助老金融特色服務(wù)”項(xiàng)目。在哈爾濱銀行安發(fā)支行，就有很多老人切身體驗(yàn)到這項(xiàng)服務(wù)帶來的便利。

    走進(jìn)哈爾濱銀行安發(fā)支行，乳白色墻壁上鑲嵌的“最多跑一次，服務(wù)零距離”的紅字十分溫馨。“阿姨，我來幫您操作一下認(rèn)證，請點(diǎn)一下‘生活助手’，把身份證擺在這個(gè)框里，現(xiàn)在正在讀取您的身份信息，請看攝像頭開始面部識別，請眨一眨眼，您看，這里顯示認(rèn)證成功了。”在該支行工作人員幫助下，退休老人徐桂華順利完成了養(yǎng)老金認(rèn)證。

    “我自己不會操作手機(jī)，原先都得找兒女幫著弄，現(xiàn)在哈爾濱銀行工作人員在這個(gè)機(jī)器上一次就給我辦完了。”徐桂華高興地對《農(nóng)村金融時(shí)報(bào)》記者說。

    “我們幫助老年人操作，讓大爺大媽少跑冤枉路，解決他們養(yǎng)老金認(rèn)證方面的困難，哈爾濱銀行已在各網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備上開通這一服務(wù)，進(jìn)一步拓寬認(rèn)證渠道，確保退休人員到自家附近的哈爾濱銀行就能領(lǐng)取養(yǎng)老金，十分方便。”哈爾濱銀行安發(fā)支行工作人員何昱昊對記者說。

    哈爾濱銀行安發(fā)支行的做法，正是哈爾濱銀行眾多網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)老年群體的一個(gè)縮影。

    該支行營業(yè)部經(jīng)理潘建全補(bǔ)充道：“類似的社?？ǜ哳l業(yè)務(wù)，跨省也能辦理。為了方便在異地養(yǎng)老旅居的黑龍江老鄉(xiāng)，我們在沈陽、大連、天津、成都、重慶等地的分支機(jī)構(gòu)都設(shè)立了社?？ǚ?wù)網(wǎng)點(diǎn)。同時(shí)還開通了惠民惠農(nóng)補(bǔ)貼查詢的跨省服務(wù)。”

    哈爾濱銀行“小小社?？?rdquo;，承載著“大大的民生”。記者在哈爾濱銀行采訪獲悉，近年來，該行深耕養(yǎng)老金融服務(wù)領(lǐng)域，致力于打造一站式養(yǎng)老金融服務(wù)平臺，滿足老年客戶多樣化個(gè)性化的金融服務(wù)需求，持續(xù)升級金融加養(yǎng)老綜合服務(wù)能力，以金融科技賦能民生服務(wù)，打造“15分鐘便民服務(wù)圈”。

    此外，該行制定《助老金融特色服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)評估規(guī)范及要求》《哈爾濱銀行營業(yè)機(jī)構(gòu)特殊客戶服務(wù)管理辦法》《哈爾濱銀行助殘金融特色服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)》等制度，在服務(wù)設(shè)施、服務(wù)窗口、服務(wù)人員、服務(wù)流程等方面進(jìn)行適老化改造，并開展豐富多樣的“愛老、敬老、護(hù)老”主題活動(dòng)，滿足“銀發(fā)一族”的金融需求。

（編輯 汪世軍 孫倩）