本報記者 鄭長靈

    為切實提升適老化金融服務水平，更好地滿足老年群體金融服務需求，近年來，郵儲銀行江西上饒市分行積極踐行社會責任，聚焦老年客戶群體，持續優化貼心暖心服務流程，著力做優、做細、做實適老助老服務工作。

    完善服務設施 打造適老化服務環境

    走進郵儲銀行上饒市分行轄內各營業網點，可見網點大廳為老年人設置的“愛心專座”及專為老人設置的綠色通道，針對年齡較大的客戶可享受業務優先辦理，實行一對一專業化服務。同時，網點還為老年客戶配備老花鏡、大字指示牌等設備，以滿足老年客戶群體的需求。

    此外，該分行還要求轄內各單位全面梳理轄內老年客群信息，定期開展暖心服務；針對老年人身體不適、行動不便等情況，網點工作人員利用行內配備的移動設備上門為客戶辦理，為老齡客戶提供貼心優質的金融服務。

    據悉，該分行轄內網點還積極同鄉鎮各村委會合作，組織金融服務小隊，針對社保卡激活等業務實行批量統一現場辦理，讓村民足不出戶便可享受到郵儲銀行的金融服務。

    金融知識普及 提升老年客戶金融素養

    為提升老年客戶群體的風險防范意識，郵儲銀行上饒市分行轄內網點定期開展金融知識小課堂，提升老年客群防范風險意識及投資理財常識。

    同時，該分行還積極發揮網點主陣地作用，對前往辦理業務或咨詢的老年群體適時開展金融消費者權益保護宣傳教育，幫助老年人了解并體驗新科技，切實讓老年人會用、敢用、想用銀行智能化金融服務。

    此外，該分行還積極走進社區、農村，圍繞“防范電信網絡詐騙”“防范非法集資”等金融知識進行有針對性的普及宣傳，著力提高老年客戶自我保護能力，幫助他們守好“錢袋子”、護好“養老錢”。

    接下來，郵儲銀行上饒市分行將持續深入推進適老助老服務，不斷創新服務模式、豐富服務功能、優化服務流程，以更高的標準、更嚴的要求持續升級“適老化”服務，為廣大老年客戶提供更優質、更周全、更貼心的金融服務。

（編輯 汪世軍）