農村金融時報網-廣東訊（記者 郝飛 通訊員 巫娜）近日晚間時分，郵儲銀行河源市連平縣支行營業網點，一位客戶在ATM機上取款，客戶在取款時未發現一張紙幣滑落至取款區地面，監控中心通過實時巡查發現該情況后，迅速啟動應急處置流程，通知網點負責人講明情況。
網點負責人立即驅車僅用4分56秒趕到現場，拾起那張“出逃”的鈔票，并依據《金融機構客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》在原地履行30分鐘保管義務。在未能現場聯系客戶情況下，次日通過調取交易流水、核對生物識別信息及賬戶驗證三重數據匹配，確認客戶身份后將資金準確劃回原賬戶。
該事件體現了郵儲銀行連平縣支行對《商業銀行服務價格管理辦法》的嚴格執行，通過"監控預警—物理回收—生物核驗—系統追溯"四重風控機制，確保客戶資金全鏈條閉環管理。即便面對小額資金，仍嚴格履行保管義務，彰顯國有大行對金融消費者權益保護的責任擔當。
（編輯 田耿文）
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